Nº Factura: S10019476666-1025
Deseo interponer una reclamación formal por los siguientes motivos:
1. El 13 de septiembre de 2025 solicité en una oficina de Orange, el alta de fibra para mi domicilio y la portabilidad de mi línea móvil.
2. Tras no recibir comunicación alguna por parte de Orange durante dos días, acudí personalmente a la oficina de nuevo, y el 15 de septiembre, para informar que no se pusieron en comunicación conmigo para realizar el cambio. El mismo día 15 en la tarde se pusieron en contacto conmigo vía Whatsapp desde esta misma tienda, para confirmar mi numero fijo en casa, se lo facilité, y después de la espera de 2 dias más, el día 17 de septiembre, me escribieron de nuevo diciéndome que mi paquete se había entrado en “Reestudio”, solo eso me dijeron, no me dieron más explicación.
3. Del 22 al 23 de septiembre se realizó la portabilidad de mi línea móvil, y el 23 de septiembre me entregaron un móvil en tienda u oficina de Orange. En esa visita, se me ofreció verbalmente una “Baliza para el coche”, que según me indicaron, sería entregada al instalar la fibra en casa, y me aseguraron que me correspondía por el alta o paquete que tenia contratado, pero me lo tenia que dar la persona que me hizo el alta o la contratación en la tienda. Cuando le pregunté a esta persona me dijo que no, que no me correspondía.
4. La instalación de la fibra en mi domicilio no se completó hasta el 9 de octubre de 2025, constituyendo un retraso injustificado de casi un mes. Luego la portabilidad de mi línea fija en casa no se completó hasta el dia 14 de octubre.
5. Durante este periodo, seguí pagando el servicio anterior con Digi (ellos mismos me lo han confirmado) desde el 13 de septiembre y también de Orange; los importes exactos se comunicarán en cuanto reciba la factura correspondiente.
6. En la tienda física se me informó falsamente que el móvil incluía seguro y no era así (tengo justificante impreso); el terminal permanece sellado y sin abrir, y conservo documentación que demuestra que no tiene seguro, tampoco lo quiero, me informaron que sería un seguro de un mes gratis, pero no tenia.
7. Se me obligó a contratar el paquete de canales de televisión como condición para recibir el terminal móvil, cuando no deseaba dicho servicio.
8. También realicé la contratación del suministro eléctrico porque me dijeron que tenia descuento por ser cliente vuestro. Por motivos personales y para no mantener relación con Orange, estoy pensando darme de baja ha dicho servicio también.
Por todo lo anterior, solicito:
La resolución de los contratos de servicios con Orange (fibra, canales y móvil ) sin penalización alguna, por incumplimiento contractual y mala práctica comercial.
La anulación de la permanencia asociada al terminal móvil, ya que permanece sellado y sin activar, y por supuesto que lo entregaré junto a todos vuestros equipos.
Que se me remita una confirmación escrita de esta solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
De no recibir respuesta satisfactoria, procederé a presentar reclamación ante las entidades correspondientes.
