A la atención del Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés, S.A.:
Presento esta reclamación en relación con el pedido online con número de referencia 2692167013484 (realizado el pasado 16 de junio).
1. Relación de artículos y servicios contratados
Multisplit 2x1 Fujitsu Inverter con 2.150 frig/h + 2.150 frig/h (ASY25U2MI-KL UE40 Blanco) — Entregado el 15/07
Aire acondicionado Split 1x1 LG Inverter 3010 Frig, Wifi (LGSTART12Z.SET Blanco) — NO ENTREGADO
Servicio de instalación para ambos equipos — No realizado
Memoria técnica — No realizada
2. Descripción de los hechos
Entrega incompleta y recepción condicionada (15 de julio): En la fecha de entrega únicamente se recepcionó el equipo Fujitsu, faltando por completo el equipo LG. En ese mismo instante advertí al transportista de la falta del segundo producto. Me enseñó la fotografía que tomó como comprobante de lo entregado y me solicitó la firma en el terminal móvil únicamente como acuse de recepción del bulto presente. Me aseguró que no me preocupara, ya que el instalador traería el resto del pedido o que en la propia fotografía quedaba constancia de la ausencia del bulto.
Mala praxis e inactividad en Atención al Cliente: Tras la marcha del repartidor, abrí la incidencia online 24639634. Posteriormente, tras múltiples llamadas y conversaciones por chat, la gestión pasó al número de incidencia 24756730. En todas las ocasiones se me aseguró que el caso se escalaba con máxima prioridad para darme respuesta en un plazo no superior a 48 horas. Han transcurrido 14 días desde la entrega parcial y un mes y medio desde que hice el pedido online y nadie de El Corte Inglés se ha puesto en contacto conmigo para dar algún tipo de solución.
Cita de instalación infructuosa (24 de julio): El pasado 24 de julio acudió a mi domicilio el técnico instalador. Como era previsible por la falta de gestión y coordinación logística de la empresa, el técnico tuvo que marcharse sin poder ejecutar el trabajo al no disponer del equipo LG.
3. Requerimiento
La falta de entrega del producto en pleno periodo estival, sumada a la total falta de respuesta de su servicio postventa, constituye un incumplimiento grave de sus obligaciones comerciales.
SOLICITO:
La resolución total del contrato y el reembolso íntegro de lo abonado por ambos equipos de aire acondicionado (procediendo a la retirada del equipo Fujitsu depositado en mi vivienda), así como la devolución completa del importe de las dos instalaciones no ejecutadas y la memoria técnica no realizada.
La compensación por daños y perjuicios ocasionados por habernos privado del uso del sistema de climatización durante las semanas de más altas temperaturas del verano, derivado de su negligencia en la gestión de la entrega.
Si en un plazo de 48 horas no recibo una solución definitiva y el trámite del reembolso por parte de El Corte Inglés, elevaré este expediente formalmente ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo para la apertura del correspondiente expediente sancionador.
