Incumplimiento contractual y falta de entrega de pedido en oferta (Pedido Nº 326540340)

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa MediaMarkt Spain S.A. debido al incumplimiento del plazo de entrega, falta de veracidad logística y desatención absoluta ante las reclamaciones del consumidor. 1. HECHOS Y CRONOLOGÍA: El pasado 02/09/2026, adquirí a través de la página web oficial de MediaMarkt el siguiente artículo: TV OLED 55" - LG OLED55C44LA, OLED 4K, Procesador Inteligente 4K, bajo el número de pedido 326540340. El producto se compró bajo una oferta comercial específica. MediaMarkt se comprometió contractualmente a realizar la entrega en mi domicilio el pasado 04/09/2026.A fecha de hoy, 10/09/2026, el pedido acumula una semana completa de retraso. Tras ponerme en contacto con la empresa de transportes asignada, Tipsa, se me confirma formalmente que el estado del paquete es "Pendiente de llegada" debido a que MediaMarkt nunca les ha entregado físicamente el producto en la agencia de destino. MediaMarkt se ha limitado a generar una etiqueta electrónica vacía. A lo largo de toda esta semana, he llamado de forma reiterada al servicio de atención al cliente telefónico de MediaMarkt para obtener una solución. Sin embargo, en todas las ocasiones los agentes se han limitado a dar respuestas evasivas, argumentando simplemente que "ya han avisado al transportista", eludiendo su responsabilidad directa en la gestión del stock y sin abrir una investigación real. Con fecha 09/09/2026, envié un requerimiento formal por escrito a MediaMarkt dándoles un plazo de 24 horas para localizar el paquete o tramitar un reenvío. A la fecha de publicación de esta queja, la empresa ha ignorado por completo mi solicitud, sin aportar ninguna respuesta humana, solución ni aclaración de la ubicación del artículo.Asimismo, he constatado que MediaMarkt procedió a retirar el stock de este televisor de su página web el día 08/09/2026, lo que evidencia una rotura de stock oculta provocada por una sobreventa de la oferta comercial. 2. FUNDAMENTOS LEGALES: Incumplimiento de plazos de entrega: Según el Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor debe entregar los bienes en el plazo acordado. Imposibilidad de resolución unilateral por falta de stock: MediaMarkt no puede obligarme a aceptar una cancelación unilateral ni un reembolso automático como solución a un error de su propia logística. El artículo se adquirió bajo una oferta económica cuyas condiciones ya no están disponibles en el mercado, causándome un perjuicio económico si se cancela la compra. Derecho a producto sustitutivo: Al haberse agotado el stock del modelo exacto adquirido con posterioridad a mi compra, me amparo firmemente en el Artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cual establece que, ante la falta de disponibilidad del bien contratado, el vendedor puede y debe entregar al consumidor, sin aumento de precio, un bien de características similares que tenga una calidad igual o superior. 3. PRETENSIÓN (LO QUE SOLICITO): Exijo el cumplimiento del contrato de compraventa mediante la entrega inmediata del producto adquirido (TV LG OLED55C44LA). En caso de que MediaMarkt confirme de forma definitiva la pérdida de la unidad o la imposibilidad física de reponer el stock de ese modelo exacto, solicito que se me entregue, sin coste adicional alguno, un televisor sustitutivo de características similares y de calidad igual o superior (por ejemplo, el modelo equivalente de la gama actual en stock o el modelo superior inmediato de la gama OLED de LG), manteniendo estrictamente el precio de oferta que ya he pagado. Rechazo de forma expresa cualquier intento de reembolso unilateral o cancelación forzosa de mi pedido por parte de la empresa. Adjunto a esta reclamación el justificante de compra del pedido 326540340, las comunicaciones enviadas a MediaMarkt y la captura del localizador de envíos de Tipsa.

A la atención del departamento de Calidad y Atención al Cliente de MediaMarkt, Les escribo indignado ante la pésima gestión y la absoluta falta de respeto con la que están tratando mi caso. Hoy mismo, tras haber interpuesto ya una reclamación formal ante la OCU por el retraso de una semana de mi pedido 326540340 (TV LG OLED55C44LA), he vuelto a ponerme en contacto telefónico con ustedes buscando una solución humana y real. La respuesta obtenida hoy por su agente roza la tomadura de pelo: se me ha indicado textualmente que "lo único que puede hacer es enviar un mensaje al transportista y que es lo máximo que puede hacer". Así no se trata a un cliente. Su servicio de atención al cliente se limita a dar respuestas evasivas, a pasarse la pelota con Tipsa y a eludir su responsabilidad contractual directa. No están mostrando la más mínima empatía ni seriedad, haciéndome perder el tiempo en llamadas inútiles y generándome una enorme frustración y malestar. El transportista ya ha dejado claro que ustedes no le han entregado el paquete físico, por lo que abrir incidencias internas con ellos es una maniobra de distracción para ganar tiempo. Ante esta situación de desamparo y el pésimo servicio recibido, les comunico formalmente lo siguiente: 1. Exijo una solución logística inmediata en las próximas 24 horas: El envío de un nuevo televisor de su stock o la asignación de un bien sustitutivo equivalente o superior al precio ofertado que ya pagué. NO ACEPTO REEMBOLSO. 2. Exijo una compensación económica o comercial: Por los daños y perjuicios ocasionados, el flagrante incumplimiento de los plazos de entrega, el mal rato y las incontables horas perdidas intentando resolver un problema provocado exclusivamente por su deficiente logística. Les informo de que esta ha sido mi última comunicación amistosa. Si mañana sigo sin una solución en firme y una propuesta de compensación, la reclamación de la OCU seguirá su curso público y elevaré el caso de forma inmediata a la Dirección General de Consumo para iniciar las acciones legales y administrativas oportunas por vulneración de los derechos del consumidor, aportando las grabaciones y registros de todas las llamadas de esta semana. Espero que traten a sus clientes como se merecen y eleven este caso a un supervisor competente de manera urgente. Atentamente, Diego Ademir

Deseo añadir nuevos hechos a esta reclamación ante la total falta de soluciones por parte de MediaMarkt y la gravedad de la situación. Hoy mismo he vuelto a ponerme en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt. En esta ocasión, los agentes han admitido con total sinceridad que desconocen por completo dónde se encuentra físicamente mi pedido y que, tras intentar contactar con el transportista (Tipsa), no han recibido respuesta alguna. Su única respuesta ha sido exigirme que "siga esperando" de manera indefinida, una postura que considero inaceptable dado que ya estoy cansado de esperar y el plazo de entrega original ha sido flagrantemente incumplido. Esta situación me está ocasionando importantes perjuicios, molestias y una injustificable pérdida de tiempo. Como consumidor, no tengo por qué asumir ni ser el perjudicado por una incidencia interna o falta de control logístico entre MediaMarkt y su contrata de transportes. Ante la sospecha de que no se trata de un caso aislado, sino de una práctica comercial negligente y reiterada, he comenzado a recopilar testimonios de otros consumidores afectados con el fin de valorar el inicio de una demanda colectiva o acción conjunta. A continuación, expongo las pruebas que demuestran que este modus operandi (vender productos, generar etiquetas de envío vacías y desentenderse del rastreo real) se repite de forma idéntica en múltiples casos recientes: Caso 1 (Testimonio anonimizado): 24 de agosto de 2026: El cliente A.V.V. realiza la compra online de un ordenador portátil de alta gama por valor de 1.982,64 € (Pedido Nº 325032***), con fecha prevista de entrega para el 26 de agosto. 28 - 31 de agosto de 2026: Ante la falta de entrega y la ausencia de actualización en el seguimiento de la empresa de transportes (Correos Express), el afectado contacta reiteradamente por teléfono. La incidencia se registra bajo la Ref. 260828-040667 por "Demora en Transporte". 3 - 7 de septiembre de 2026: El afectado envía múltiples correos solicitando la reposición del producto o la recogida de una unidad equivalente en la tienda física de San Sebastián, tras informarle el propio transportista de que el paquete original está definitivamente extraviado y la reclamación cerrada. 8 de septiembre de 2026: Se presenta reclamación formal amparándose en el TRLGDCU (arts. 66 bis, 117, 118 y 119) exigiendo en 48 horas la sustitución por un equipo equivalente del catálogo actual. 9 de septiembre de 2026: MediaMarkt responde con evasivas idénticas a mi caso, solicitando "más días de margen" para investigar al transportista, sin aportar soluciones tangibles al comprador tras semanas de espera. Caso 2 (Enlace a evidencia pública):[ https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/incumplimiento-del-plazo-de-en/8c5ebc9d6137a65ad2 Con la inclusión de estos casos, dejo constancia ante la OCU de la deficiente gestión sistemática de MediaMarkt en sus campañas de ofertas online. Reitero mi petición inicial: exijo el cumplimiento del contrato mediante la entrega del televisor o un bien sustitutivo equivalente de forma inmediata. No aceptaré cancelaciones unilaterales.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (21/09/2026 11:41 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. DIEGO CARREÑO RUIZ , debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pedido del cliente sufrió una incidencia de transporte que provocó demora en su entrega, no obstante esta se completó el día 18/09. Adjuntamos justificante de entrega. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/09/2026 06:00 PM)