Incumplimiento contractual y crédito vinculado no resuelto — Lathos Academy / SeQura

Contraté una formación online con Lathos Academy, financiada mediante crédito vinculado con SeQura (ref. HP2678087504). El contenido y las condiciones prometidas en la contratación no se correspondieron con lo realmente entregado. Reclamé directamente al CEO de Lathos Academy, Miguel del Águila, a través de Discord (mensaje del 31 de marzo de 2026), solicitando la resolución del contrato por incumplimiento. Su respuesta, por nota de voz, fue que al haber transcurrido más de 14 días desde la contratación no podían atender mi solicitud. Este argumento corresponde al plazo de desistimiento y no es aplicable a una resolución contractual por incumplimiento (art. 1124 del Código Civil), que no está sujeta a dicho plazo. El centro no negó en ningún momento el incumplimiento del servicio, solo se escudó en un plazo que no correspondía a mi solicitud, y después dejó de responder. El 10 de agosto de 2026 remití reclamación formal a SeQura, como entidad financiadora vinculada, solicitando la resolución del crédito conforme al artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo. SeQura no ha resuelto el fondo del asunto: primero respondió con un mensaje automatizado que confundía mi solicitud con un desistimiento fuera de plazo, y posteriormente ha seguido girando cobros y aplicando recargos (deuda acumulada de 642,22 € a día de hoy), amenazando con trasladar el caso a un despacho de abogados en 22 días. Solicito la resolución del contrato de financiación, la anulación de los recargos generados durante el periodo de disputa activa, y la paralización de cualquier acción de cobro o inclusión en ficheros de morosidad mientras la reclamación esté en curso.

Estimado Juan: Nos dirigimos a usted en relación con la reclamación formulada a través de la plataforma de la OCU, relativa a la financiación del curso contratado y al ejercicio de su derecho de desistimiento. Le informamos de que nuestro departamento de Atención al Cliente ya se encuentra gestionando su caso y mantiene una incidencia abierta al respecto. Cualquier novedad, avance o resolución sobre la misma le será comunicada directamente a través de la dirección de correo electrónico que consta registrada en su operación. A fin de no causarle ningún perjuicio durante el análisis de su caso, hemos procedido a la paralización cautelar del plan de pagos, por lo que no se le girará ningún recibo ni cobro mientras el expediente se encuentre en tramitación. Le mantendremos puntualmente informado/a de cualquier novedad o resolución al respecto. Atentamente, Un saludo, Vanessa Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Thu, Aug 20, 2026 a las 12:01 PM, Quira (agente IA) de seQura clientes@sequra.es escribió: Hola, Tu reclamación requiere una revisión detallada por parte de nuestro equipo especializado. Puedes responder directamente a este correo con cualquier aclaración o documentación adicional que consideres relevante para que sea analizada junto con tu caso. Espero haber podido ayudarte. Si tu consulta no ha quedado resuelta o requiere una revisión adicional, puedes solicitar que una persona de nuestro equipo continúe con la atención. El Thu, Aug 20, 2026 a las 12:01 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Gracias por la respuesta y por la paralización cautelar del plan de pagos. Os informo de una novedad relevante: Hotmart ha iniciado un proceso de reembolso completo (1.997,00 €) por la formación Lathos Academy (ref. HP2678087504), actualmente en estado "Solicitado", con destino a SeQura como forma de pago original. Quedo a la espera de la resolución definitiva de mi caso, que debería incluir la cancelación total del contrato de financiación y la devolución del importe que ya he abonado, una vez se haga efectivo dicho reembolso.

Hola, Confirmo que el contrato aparece ya como "Cancelada" en mi cuenta de SeQura, tras el reembolso íntegro (1.997,00 €) confirmado por Hotmart el 16/09/2026. He revisado el historial de pagos de mi cuenta y el importe total que he abonado hasta la fecha asciende a 1.779,63 €, desglosado así: Pago 1 (13/11/2025): 185,31 € Pago 2 (13/12/2025): 220,65 € Pago 3 (13/01/2026): 185,31 € Pago 4 (13/02/2026): 185,31 € Pago 5 (13/03/2026): 185,31 € Pago 6 (13/04/2026): 185,45 € Pago 7 (13/05/2026): 185,38 € Pago 8 (13/06/2026): 222,36 € Pago 9 (13/07/2026): 224,55 € Total: 1.779,63 € Dado que el reembolso recibido por SeQura cubre la totalidad del servicio (1.997,00 €), y el contrato ya figura como cancelado, solicito la devolución íntegra de los 1.779,63 € que he abonado. Además, señalo que los pagos 8 y 9 (222,36 € y 224,55 €) incluyen recargos aplicados durante un periodo en el que la disputa ya estaba activa y formalmente comunicada a SeQura, por lo que dichos recargos no deberían haberse generado en ningún caso y deben incluirse íntegramente en la devolución. Solicito confirmación por escrito del importe a devolver, la fecha en que se hará efectiva la transferencia, y el medio de pago por el que se realizará. Juan Antonio Escote Ortega DNI: 47429176W Ref. contrato: HP2678087504

Estimado Juan: Nos dirigimos a usted en relación con la reclamación formulada a través de la plataforma de la OCU, relativa a la financiación del curso contratado. Le confirmamos que el centro de formación ha cancelado la operación por lo que se ha ordenado el reembolso de los pagos que había realizado. Para cualquier duda o aclaración le rogamos que contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a clientes@sequra.es desde la dirección vinculada a su cuenta. Quedamos a su entera disposición para resolver su gestión a través de dicho canal. Atentamente, Un saludo, Vanessa Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Tue, Sep 15, 2026 a las 19:15 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Actualización del caso (22/09/2026): SeQura confirmó por email el 16/09/2026 que el reembolso (1.332,72 €) ya había sido ejecutado a mi cuenta bancaria. A día de hoy, 22/09/2026, el importe no ha llegado. He solicitado en varias ocasiones el justificante de la transferencia sin obtener respuesta por email, solo contestaciones automáticas del asistente virtual. Al llamar por teléfono hoy, se me ha informado de que el reembolso en realidad figura "en gestión" y que el plazo real es de 7 a 10 días desde el 16/09 (es decir, hasta aprox. el 26/09), lo cual contradice tanto el correo del 16/09 como una indicación previa de 72 horas dada por su propio asistente automático. Además, señalo el trato inadecuado recibido durante la llamada telefónica, donde mis preguntas de aclaración sobre esta contradicción fueron calificadas de "bucle de preguntas innecesarias". Mantengo la reclamación abierta a la espera de que se cumpla el plazo indicado (26/09/2026). En caso contrario, solicitaré la intervención directa de la OCU para exigir el cumplimiento y el justificante correspondiente.