EXPONE
PRIMERO.– suscribí con Barkibu, S.L. una póliza de seguro veterinario (AYW400002408463) para mi gata (Chip 900233003452454), identificada en la póliza correspondiente, encontrándose la misma en vigor en el momento de los hechos.
SEGUNDO.– Que en el mes de abril de 2025 presenté solicitud de reembolso de gastos veterinarios derivados de la hospitalización y tratamiento de mi gata, aportando la documentación requerida conforme a las condiciones de la póliza.
TERCERO.– Que desde dicha fecha, la solicitud de reembolso ha sido rechazada en al menos cinco (5) ocasiones, alegando en cada una de ellas la supuesta falta de documentación o información adicional.
CUARTO.– Que cada vez que Barkibu ha requerido nuevos documentos o aclaraciones, estos han sido aportados en tiempo y forma, incluyendo informes veterinarios completos, facturas detalladas y documentación clínica.
QUINTO.– Que, de forma reiterada y contradictoria, Barkibu ha rechazado documentos previamente aceptados o ha exigido información que no había sido solicitada con anterioridad, generando un bucle injustificado de rechazos que ha impedido la resolución del reembolso.
SEXTO.– Que incluso tras aportar un documento que cumple íntegramente con todos los requisitos exigidos por la aseguradora, Barkibu ha continuado rechazándolo sin una motivación clara, concreta ni coherente.
SÉPTIMO.– Que mi gata falleció durante la hospitalización, hecho que consta expresamente en los informes veterinarios enviados a Barkibu.
OCTAVO.– Que, pese a lo anterior, he recibido por parte de Barkibu un correo electrónico de renovación del seguro, como si el animal continuara con vida, lo que evidencia una falta de revisión de la documentación médica remitida y una gestión manifiestamente negligente y carente de diligencia.
NOVENO.– Que esta situación me ha causado un perjuicio económico, así como un grave perjuicio moral, al tener que gestionar reiteradamente reclamaciones en un contexto de duelo por la pérdida de mi mascota.
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FUNDAMENTOS JURÍDICOS
I.– Incumplimiento contractual, conforme a los artículos 1091 y 1258 del Código Civil, al no cumplir Barkibu con las obligaciones asumidas en la póliza de seguro, en particular el deber de tramitar y abonar el reembolso de gastos cubiertos.
II.– Vulneración de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, en especial:
• Artículo 18, que obliga al asegurador a satisfacer la indemnización una vez recibida la declaración del siniestro y la documentación necesaria, sin dilaciones indebidas.
• Artículo 20, relativo a los intereses de demora por retraso injustificado en el pago de la indemnización.
III.– Falta de diligencia profesional, contraria a los principios de buena fe contractual y a la normativa de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), al imponer requisitos documentales cambiantes, contradictorios y no transparentes.
IV.– Práctica abusiva, al obstaculizar de forma reiterada el ejercicio del derecho al reembolso mediante exigencias documentales sucesivas e injustificadas.
V.– Posible trato negligente y desconsiderado, al enviar comunicaciones de renovación de un seguro correspondiente a un animal fallecido, constando dicha circunstancia en los informes médicos aportados.
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SOLICITA
Por todo lo expuesto,
1. Que se apruebe de forma inmediata el reembolso de los gastos veterinarios reclamados, conforme a la póliza contratada.
2. Que se abone el importe correspondiente sin más dilaciones, incluyendo, en su caso, los intereses legales por demora previstos en el artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro.
3. Que se emita una respuesta motivada y por escrito, clara y definitiva, sobre la resolución del expediente.
4. Que se proceda luego del reembolso de los gastos veterinarios a la baja definitiva de la póliza, evitando futuras comunicaciones automáticas relativas a renovaciones.
5. Que se proceda al reembolso de todas las mensualidades cobradas que siguieron cobrándome luego fallecimiento de mi mascota.
Se advierte que, de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 15 días hábiles, me veré obligada/o a presentar reclamación ante:
• La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP),
• Las autoridades de consumo competentes,
• Y, en su caso, a ejercitar las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos.
