A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, formulo reclamación frente a Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, en relación con el pedido nº 405-0520943-5017963, realizado el 13 de abril de 2026, por importe de 1.325,00 €, correspondiente a un ordenador portátil HP OMEN 16”.
El pedido fue debidamente aceptado, facturado y enviado el 14 de abril de 2026, tal y como se acredita en la factura adjunta . No obstante, Amazon ha procedido posteriormente a la cancelación unilateral del mismo alegando la pérdida del paquete durante el transporte.
Considero que dicha actuación constituye un incumplimiento contractual, dado que la falta de entrega deriva de causas imputables exclusivamente al vendedor. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario es responsable de la correcta ejecución del contrato, incluyendo la entrega efectiva del bien adquirido.
La única solución ofrecida por Amazon ha sido el reembolso del importe abonado, lo cual resulta claramente insuficiente, ya que el mismo producto tiene actualmente un precio superior en aproximadamente 300 €, generándome un perjuicio económico directo y cuantificable.
Por todo ello, solicito:
- El cumplimiento del contrato mediante la entrega del producto en las condiciones y precio originalmente acordados (1.325,00 €), o
- Subsidiariamente, una compensación económica equivalente al perjuicio sufrido.
Asimismo, solicito la intervención de la OCU para la mediación en este conflicto.
Se adjunta documentación acreditativa (factura, detalles del pedido y comunicación de cancelación).
En Eibar, a 20 de Abril de 2026
Miguel Ángel Cabaleiro Vázquez
