RECLAMANTE: Sergio Piñana
DOMICILIO: Fuensalida, España
ASUNTO: Reclamación formal por incumplimiento contractual grave, bloqueo de numeración y solicitud de indemnización por daños y perjuicios.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS:
Yo, Sergio Piñana, presento esta reclamación formal por la negligente gestión de los servicios contratados el 16 de septiembre de 2025. Tras 161 días de irregularidades, detallo una situación que ha sobrepasado el mero fallo técnico para convertirse en un perjuicio personal y laboral sistemático:
1. Incomunicación y Secuestro de Línea: El 25 de septiembre se ejecutó la portabilidad de mis líneas móviles sin haberme entregado las tarjetas SIM. Durante los siguientes 45 días, permanecí en un estado de indefensión absoluta. No solo no tenía servicio, sino que me encontraba en una situación de "bloqueo" técnico: la compañía alegaba que la operación estaba en "no retorno", lo que me impedía obtener un duplicado en tienda y, lo que es más grave, me impedía cancelar el servicio o portar a otra compañía, ya que hacerlo supondría perder mi número de teléfono personal de toda la vida. Esta retención forzada de mi numeración es una práctica abusiva que me mantuvo incomunicado contra mi voluntad.
2. Desgaste y Tiempo Perdido: Quiero hacer especial hincapié en la ingente cantidad de horas perdidas que esta situación me ha robado. He realizado innumerables llamadas al servicio de atención al cliente, pasando horas a la espera para recibir versiones contradictorias y ninguna solución, incluso en la última ocasión ignorando mi problema y queriendo financiarme una TV. Ante la inoperancia telefónica, me vi obligado a desplazarme en múltiples ocasiones a tiendas físicas de Orange, donde tampoco pudieron darme una solución hasta el 8 de noviembre, día en que finalmente pude pagar por un duplicado de SIM. Este tiempo perdido, restado de mi vida personal y profesional, debe ser compensado económicamente.
3. Perjuicio Laboral y Personal: Esta falta de línea coincidió con un periodo de búsqueda activa de empleo. La imposibilidad de atender llamadas de reclutadores debido a su negligencia me ha causado un daño profesional irreparable. No recibir esas llamadas no solo fue un inconveniente, fue una pérdida de oportunidades económicas directas.
4. Incumplimiento de Entrega y Facturación Abusiva: A día de hoy, sigo sin recibir la televisión y la tablet contratadas. Sin embargo, Orange ha procedido a facturar los servicios íntegramente desde octubre de 2025, incluyendo dispositivos no entregados y líneas que no estaban operativas, incurriendo en un enriquecimiento injusto.
POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO:
INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS MORALES Y LUCRO CESANTE: Una compensación justa por los 45 días de incomunicación total, las horas perdidas en gestiones telefónicas y presenciales, esperando la entrega y la pérdida de oportunidades laborales.
DEVOLUCIÓN INMEDIATA: Del importe del duplicado de la tarjeta SIM y de todas las cuotas cobradas por servicios no prestados.
CUMPLIMIENTO O RESOLUCIÓN: La entrega inmediata de la televisión y la tablet, y la activación de la segunda línea. En su defecto, la resolución del contrato sin penalización alguna, habida cuenta del incumplimiento previo y reiterado por parte de Orange.
Atentamente,
Sergio Piñana
