Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa de transportes Sending / InPost en relación con el envío número 782002722921, cuyo remitente original es la tienda Cult Beauty.El servicio contratado y abonado correspondía a una entrega obligatoria a domicilio. No obstante, la empresa ha incurrido en una serie de malas praxis sistemáticas que vulneran mis derechos como consumidora:
Falsedad documental en el seguimiento: Tras un primer intento fallido el viernes 11 de septiembre con un falso ausente , el lunes 14 de septiembre a las 14:00 horas la empresa modificó de forma unilateral el estado del envío a "Entregado", especificando textualmente que había sido "Recibido en papelería librería molinos" (Granada).
Inexistencia física de la entrega: Tras personarme físicamente en dicho establecimiento colaborador, el propio personal del comercio me confirmó rotundamente que ningún repartidor de Sending/InPost había acudido al local ese día y que mi paquete no se encontraba allí. Al no existir escaneo de entrada por parte del comercio, tampoco recibí el código PIN obligatorio de recogida. La empresa decretó informáticamente el cierre del envío sin haber depositado la mercancía en ningún lugar, incurriendo en una falsificación del estado real de la entrega.
Finalmente, ante la presión de la tienda de origen, la empresa ha despachado el asunto declarando el paquete como "extraviado" para eludir su responsabilidad.Entiendo que estas prácticas responden a una política interna de la empresa de saturar a sus trabajadores con rutas inasumibles, obligándoles indirectamente a cerrar digitalmente entregas falsas para evitar penalizaciones en sus algoritmos, en detrimento del consumidor que paga por un servicio a domicilio.
