Estimados/as señores/as:
En fecha 20 de agosto de 2024 adquirí en su página web https://allzone.es/ tres productos. 1: Un móvil Samsung Galaxy S23 FE S711 5G dual sim 8GB RAM 128GB verde. 2: Una funda COOL Flip Cover para Samsung S711 Galaxy S23 FE Liso Negro. 3: Un protector Pantalla Cristal Templado COOL para Samsung A546 Galaxy A54 5G / S23 FE (FULL 3D Negro), por un importe total de 433,32 €, el cual aboné mediante tarjeta de crédito.
En mi cuenta de usuario de la web de Allzone me apareció la entrega estimada de dicha compra del 23 al 26 de agosto (plazo que no se cumplió) y la advertencia de que, si no se producía dicha entrega en esa fecha, la entrega se podía demorar hasta 15 días hábiles, tal y como se puede leer en el archivo de imagen de un pantallazo que he hecho de dicha cuenta que tengo en Allzone, que sigue, a fecha de hoy, dándome solo esa información.
Hoy, 10 de septiembre, han pasado los 15 días hábiles desde el 20 de agosto (fecha de la compra), que es lo máximo que se podría demorar la entrega, según se publicita en la web de Allzone (ver el archivo de imagen del pantallazo de la web), lo cual supone un INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES.
Al no recibir información por parte del vendedor de los motivos la demora, hoy escribí un email a atención al cliente de Allzone (clientes@allzone.es) del cual aun no he recibido respuesta (adjunto PDF con copia de dicho email).
A lo largo del día de hoy, 10 de septiembre he realizado numerosas llamadas al teléfono de atención al cliente (910 91 68 58) desde las 9:27 de la mañana en las que he tenido tiempos de espera de 15 min en tres de ellas, sin atención final. Otras llamadas se cortaba directamente la comunicación, 4 llamadas. Hasta que, a las 15: 31 conseguí que me atendiera una señorita (con un total de 8 llamadas, con tiempos de espera acumulados de más de una hora). Adjunto pantallazos de mi móvil con el historial de llamadas a ese número a lo largo de la mañana de hoy, 10 de septiembre.
la señorita de Allzone que me atendió me pidió mi nº de pedido (458892***) y me informó que la entrega se estimaba entre el 16 y el 20 de septiembre, sin poder darme garantía de que se iban a poder cumplir esos plazos. Lo cual incumple claramente las condiciones contractuales, publicitadas en la web de Allzone pues hice la compra el 20 de agosto (ver pantallazo de la imagen de la web).
Tampoco me pudo dar explicación de por qué no se me ha facilitado toda esta información de la demora y he tenido que ser yo el que se intenta poner en contacto con ellos para conocer el estado de la entrega de mi compra.
Del mismo modo, en mi cuenta en la web de Allzone sigue apareciendo que la entrega se hará entre el 23 y el 26 de agosto (pues no actualizan la información para tener al cliente informado de cómo va su pedido).
No es solo que se están incumpliendo las condiciones contractuales que Allzone publicita en su web, sino la deficiente atención al cliente que me han prestado, sin facilitarme la información de los motivos de tanta demora y que todavía no tengo ninguna certidumbre de cuándo voy a recibir mi compra efectuada (y pagada) el 20 de agosto.
Adjunto los siguientes documentos: 1: archivo JPG de pantallazo de la cuenta de usuario en Allzone dónde se ve la información que me ofrecen sobre mi pedido a fecha de 10 de septiembre. 2: archivo PDF con copia del e-mail que envié, hoy 10 de septiembre, a atención al cliente de Allzone, sin respuesta. (3, 4, 5 y 6): archivos de imagen con pantallazos del historial de mi móvil con las 8 llamadas efectuadas a lo largo de toda la mañana de hoy al nº de atención al cliente de Allzone.
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
