Incumplimiento contractual, cobro indebido y falta de prestación de servicios contratados.

Mediante la plataforma eDreams contraté el día 4 de agosto de 2026 una reserva de vuelos de ida y vuelta Montreal-Toronto (14 y 16 de agosto de 2026) para 3 pasajeros (Blanca Sánchez, Daniel Najac y Mario Gómez), bajo el localizador de eDreams 25450870005. En el desglose de la compra y en la confirmación oficial emitida por eDreams figuraba de forma clara e inequívoca la inclusión de 1 maleta de cabina y 1 artículo personal por pasajero para cada trayecto. Sin embargo, al realizar la facturación y embarque con la aerolínea operadora (Air Transat), la compañía nos indicó que los billetes emitidos por eDreams no incluían equipaje de cabina (constando en las tarjetas de embarque "0 CARRYON"). Para poder viajar con las maletas contratadas previamente con eDreams, nos vimos obligados a abonar en el aeropuerto un importe adicional de 133,99 CAD (67,49 CAD en la ida y 66,50 CAD en la vuelta), según consta en los recibos oficiales de pago adjuntos. Pese a haber presentado las pruebas correspondientes a eDreams, la empresa se niega reiteradamente a reembolsar este importe mediante respuestas automatizadas que exigen formatos de factura inexistentes en facturación de aeropuerto. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro de 133,99 CAD (o su equivalente en euros) abonados indebidamente en el aeropuerto por un servicio previamente pagado a eDreams. 2. Una compensación / reembolso parcial o total de los costes de gestión y billetes cobrados por eDreams, debido al flagrante incumplimiento contractual y los perjuicios ocasionados al no proveer la tarifa contratada para los 6 trayectos del grupo.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4815272:195447

A la atención del equipo de Atención al Cliente de eDreams, En respuesta a su mensaje automático, facilito los datos exactos vinculados a la compra para la localización e identificación del expediente: Número de confirmación / Localizador eDreams: 25450870005 Correo electrónico titular de la reserva: blansanmaci@gmail.com Pasajeros: Blanca Sánchez, Daniel Najac y Mario Gómez. (Nota: La presente reclamación se gestiona desde la cuenta de OCU vinculada al correo najak96@gmail.com, pero la compra se realizó bajo el e-mail titular blansanmaci@gmail.com). Adjunto imagen con la captura del correo de confirmación donde constan dichos datos para su validación y cumplimiento de normativa de privacidad. Quedo a la espera de la resolución sobre el reembolso solicitado.

Asunto: Aportación de documentación complementaria - Localizador 25450870005 A la atención del equipo de eDreams, Adjunto a esta conversación las tarjetas de embarque del tercer pasajero de la reserva, Mario Gómez, para completar la documentación del expediente. En ellas se puede comprobar, al igual que en las de los otros dos pasajeros, la indicación "0 CARRYON" expedida por la aerolínea Air Transat, confirmando que tampoco se le permitió acceder con el equipaje de cabina contratado a través de eDreams. Quedo a la espera de la resolución de la reclamación.