Estimado alumno/a,Lamentamos que tengas esta visión de ILERNA Online, ya que trabajamos día tras día para poder ofrecer la mejor educación y el mejor servicio a nuestros alumnos.En referencia al Servicio Premium, recordarte que tu gestora realiza las modificaciones correspondientes en el calendario del Campus Virtual, para que puedas tener en cuenta todos los cambios de fechas que puedan afectar a la entrega de ejercicios. Desde ILERNA Online confiamos en la responsabilidad académica de los alumnos para que revisen las modificaciones indicadas en el área de trabajo. En respuesta al envío de libros, destacar que los envíos pueden tardar unos 15 días laborales en llegar. Así pues, teniendo en cuenta que hiciste el pedido el día 21 de septiembre, deberías haberlo recibido el día 12 de octubre y lamentamos la demora de los 5 días de espera, ya que se enviaron el día 19 de octubre. Por lo que nos consta, la agencia de transporte ha intentado entregarte el paquete en varias ocasiones y no lo has recogido (adjuntamos anexo con el seguimiento del paquete). Finalmente, destacar que, por nuestro registro de llamadas, podemos afirmar que hemos atendido tus llamadas en diversas ocasiones, ayudándote en todo lo que estaba en nuestra mano y resolviendo todas las dudas que podían surgirte (añadimos historial de llamadas entradas y atendidas por nuestros agentes).Como se indica en nuestras condiciones de venta, cito textualmente y muestro en anexo: "El plazo para ejercitar el derecho de desistimiento expirará una vez transcurridos 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato (esto es, desde la fecha de matrícula)". Por lo tanto, como te matriculaste el día 21 de septiembre, ya ha finalizado dicho plazo, no se puede desistir del contrato y la baja no implicará el derecho a la devolución del dinero. En todo caso, ruego que nos des la confianza para acabar tus estudios de la forma más agradable posible, ya que estamos trabajando para que podamos crecer y formarnos en un ambiente lo más relajado posible resolviéndote todas las dudas y consultas que te vayan surgiendo a lo largo de los semestres.Lamentamos mucho lo ocurrido y te agradeceríamos poder llegar a un acuerdo para retirar la reclamación, ya que este malentendido nos limita y nos pone obstáculos en la realización de nuestro trabajo.Estamos en contacto para informarte sobre cualquier novedad.Si desea darse de baja de nuestras publicaciones y envíos comerciales, responda este correo electrónico indicando en el asunto la palabra 'BAJA'.Información Protección de Datos de ILERNA ONLINE, SL (online@ilerna.com):FINALIDAD: Informarle de nuestros productos y servicios por medios electrónicos. LEGITIMACIÓN: Interés legítimo en mantenerle informado en su condición de cliente y/o usuario.CESIONES: No se contemplan. CONSERVACIÓN: Durante la relación contractual y/o hasta que nos solicite la baja comercial y, durante los plazos exigidos por ley para atender eventuales responsabilidades finalizada la relación. DERECHOS: Puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y la limitación u oposición en el correo electrónico del responsable. En caso de divergencias, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos (www.aepd.es).Antes de imprimir este correo, piense bien si es realmente necesario. El medio ambiente es cosa de todos.Aviso legal: Este mensaje - incluidos los archivos adjuntos - contienen información confidencial, dirigida a un destinatario y con una finalidad específica protegida por la ley. Le informamos que si Usted no es el destinatario del mismo, deberá eliminarlo, quedando estrictamente prohibida cualquier divulgación, copia o distribución de su contenido, así como desarrollar o ejecutar cualquier tipo de acción basada en su contenido. Si Usted es el destinatario, el uso de la información que ha recibido deberá estar limitada a la finalidad específica para la que se le ha enviado.
