Asunto: Reclamación formal por reembolso pendiente de penalización por permanencia
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone:
El día 10 de septiembre de 2026 realicé la portabilidad a Vodafone tras recibir una oferta comercial en la que el agente me aseguró expresamente que Vodafone se haría cargo de la penalización por permanencia que me cobrara mi anterior compañía.
Siguiendo las condiciones de dicha oferta, aboné la penalización el día 1 de octubre de 2026. Sin embargo, a fecha de hoy, no he recibido el reembolso comprometido y tampoco una respuesta clara por parte del comercial que realizó mi portabilidad.
Por medio de este escrito, solicito:
1. La revisión de mi contratación y de las condiciones de la oferta comercial aceptada.
2. El abono de la totalidad del importe de la penalización, conforme a lo acordado y a las condiciones de la oferta.
3. Una respuesta por escrito que confirme el estado de la gestión y el plazo previsto para efectuar el pago.
Adjunto la factura en la que figura la penalización y el justificante de su abono, así como la documentación disponible sobre la oferta comercial.
Solicito que se registre esta reclamación y se me facilite su número de referencia.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes en materia de protección de los usuarios de telecomunicaciones.
Atentamente,
Daniel Herreros López
21/10/2026
