Adquirí nuevo un MINI Cooper SE en diciembre de 2023, financiado mediante BMW Financial Services. El vehículo tiene aproximadamente 13.000 km y se encuentra dentro del periodo de garantía.
El 25 de julio de 2026 apareció un aviso de fallo de propulsión. El 27 de julio contacté con AUTOSA, Taller Autorizado MINI, para solicitar su revisión. Ese mismo día el vehículo quedó posteriormente inmovilizado en Asturias y tuvo que ser trasladado en grúa al taller.
BMW/MINI aceptó la reparación en garantía, que incluía la sustitución del radiador del sistema de refrigeración. Además, en la documentación del propio taller consta expresamente que “no se pueden descartar daños en alto voltaje”.
Desde el 27 de julio continúo privada del uso de mi vehículo mientras sigo abonando íntegramente su financiación.
A ello se han añadido numerosos problemas con la movilidad. Inicialmente BMW/MINI me denegó las prestaciones de movilidad alegando que el traslado del vehículo había sido realizado por la grúa de mi aseguradora y no por MINI Mobile Care. Sin embargo, las propias condiciones de garantía MINI establecen que, para acceder a las prestaciones contempladas en el apartado 2.1.3.6, debe haberse contactado previamente con MINI Mobile Care o con un Taller Autorizado MINI, requisito que cumplí al contactar con AUTOSA antes de la inmovilización definitiva del vehículo.
Tras numerosas gestiones, BMW/MINI asumió finalmente la repatriación del vehículo reparado desde Asturias hasta Madrid y se me comunicó que llegaría el 9 de septiembre de 2026. Llegada esa fecha, el vehículo no ha sido entregado y se me ha comunicado un nuevo retraso hasta el 14 de septiembre. Si finalmente se entrega ese día, habré permanecido 49 días sin disponer de mi vehículo.
Considero que la duración de la incidencia, los sucesivos retrasos, la gestión de la movilidad y repatriación y la prolongada privación de uso me han ocasionado importantes perjuicios e inconvenientes como consumidora, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un vehículo adquirido nuevo en diciembre de 2023, con aproximadamente 13.000 km, cuya financiación he continuado pagando durante todo este periodo.
Por todo ello, SOLICITO a BMW Ibérica/MINI España:
1. La entrega inmediata en Madrid del vehículo completamente reparado, en perfectas condiciones de funcionamiento, sin nuevos retrasos y sin coste alguno para mí.
2. Que se me facilite por escrito el diagnóstico definitivo y las comprobaciones realizadas sobre el sistema de alta tensión y batería, dada la advertencia que figura en la documentación del taller.
3. Una compensación económica adecuada y proporcionada por la prolongada privación de uso, considerando la duración total de la inmovilización, los inconvenientes ocasionados y que he seguido abonando íntegramente la financiación del vehículo.
4. El reembolso de los gastos adicionales directamente ocasionados por la falta de disponibilidad del vehículo que pueda acreditar y que no hayan sido ya sufragados por terceros.
5. Que BMW/MINI formule una propuesta compensatoria concreta. Si considera que no procede compensación económica, solicito que motive expresamente y por escrito su negativa.
6. Subsidiariamente, ante la extraordinaria duración de la privación de uso y los graves inconvenientes ocasionados, solicito que BMW/MINI valore y me ofrezca la resolución de la compraventa sin penalización, con restitución de las cantidades que legalmente correspondan y, si la financiación contratada para adquirir el vehículo tiene la consideración de crédito vinculado, la consiguiente extinción de dicha financiación en los términos legalmente procedentes y sin penalización para mí.
En caso de que BMW/MINI considere que no concurren los requisitos para dicha resolución, solicito que lo motive expresamente por escrito y proponga una solución alternatiadecuada.
Asimismo, hago constar que el 4 de septiembre de 2026 presenté una RECLAMACIÓN Y DENUNCIA formal ante el Ayuntamiento de Madrid contra BMW Ibérica S.A., registrada con número 2026/1331874, en la que ya denuncié la prolongada inmovilización, la gestión de la movilidad y repatriación y solicité compensación económica. La presente reclamación incorpora además hechos posteriores: BMW/MINI había fijado la repatriación para el 9 de septiembre y ahora la ha aplazado hasta el 14 de septiembre.
A día de hoy, SIGO SIN SOLUCIÓN DE MOVILIDAD ALTERNATIVA NI MI VEHÍCULO, LA EMPRESA NO ME HA OFRECIDO NADA. No es cierto que estén en contacto conmigo para buscar una solución.
