Estimada Sra. Lola F.:
En respuesta a la reclamación presentada con referencia @REF_ID, le informamos de lo siguiente:
Tras revisar la información aportada y las gestiones realizadas, hemos comprobado que en fecha 16 de Septiembre, reciente fue contactada por el Departamento de Bajas, manteniendo una conversación con el gestor asignado a su solicitud n.º 34150855.
Durante dicha gestión se detectó que, debido a una incidencia del sistema, la oferta acordada inicialmente consistente en una cuota mensual de 27,90 € con carácter indefinido, asociada a un compromiso de permanencia de 24 meses, había sido aplicada erróneamente únicamente durante 12 meses.
Una vez revisado el caso con el gestor responsable, se ha procedido a rescer las condiciones pactadas, quedando nuevamente aplicada la cuota definitiva de 27,90 € al mes de forma permanente, mostrando usted su conformidad y la voluntad de continuar con su contrato con nuestra compañía.
Asimismo, en relación con la factura emitida por importe de 60,23 €, en la que no se aplicó correctamente el descuento acordado, le informamos de que dicho cargo será anulado en su totalidad. Para facilitar la regularización, le solicitamos que ordene a su entidad bancaria la devolución del recibo, de modo que el importe de 60,23 € sea reintegrado a su cuenta. Por nuestra parte, procederemos a la anulación completa de dicha factura, garantizando que no volverá a ser presentada al cobro.
Le confirmamos igualmente que, a partir de la factura correspondiente al mes de octubre, quedará aplicada correctamente la cuota mensual de 27,90 €.
Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Departamento de Reclamaciones
900 112 365
www.movistarproseguralarmas.es
calle Juan Ignacio Luca de Tena 6,28027Madrid – España
