Con fecha 14 de agosto se produjo un retraso de más de 90 minutos en
nuestro viaje Valencia - Zamora, con trasbordo en Madrid, por lo que Renfe nos ofrece
1300 puntos a cada uno de los viajeros, correspondientes a la devolución del billete 65
euros (Anexo billete). Esta correspondencia entre precio de billete y puntos es debido a
que Renfe ofrece el reembolso del 200% de tu billete en forma de "Renfecitos" (puntos)
si el tren se retrasa, una alternativa a la devolución en efectivo o en un vale. Esta opción
está disponible para retrasos de 60 minutos o más (50% del importe) y de 90 minutos o
más (100% del importe) en trenes de alta velocidad.
Con fecha 21 de septiembre acepto
el ofrecimiento de 1300 puntos pero sólo han ingresado 264 puntos (anexo correo
electrónico con la autorización de 1300 puntos en mi tarjeta Mas Renfe).
Reclamo que ingresen de inmediato en mi tarjeta Renfe el total de puntos que
corresponden y que Renfe ofreció, de no ser así se estaría incurriendo en un claro delito
de engaño al usuario, prometiendo algo que no se corresponde con la realidad. Así
mismo, solicito disculpas explícitas por la mala praxis hacia el indefenso usuario que
Renfe está ejerciendo de manera reiterada a través de retrasos en sus viajes e incluso
intentos de engaño al usuario, como ha sido nuestro caso, a pesar de que hemos
realizado reclamación telefónica, en la oficina de Renfe Valencia Joaquín Sorolla y en la
página web de Renfe, en el apartado que se indica a los usuarios.
