Incumplimiento con la entrega del paquete

La experiencia que he tenido hoy con UPS España es muestra de irresponsabilidad y deficiencia. Hemos recibido el paquete hasta hoy, debido a incumplimientos de la compañía de mensajería, UPS. Se nos informó que habían llegado a la dirección de entrega el jueves 18, a las 13 horas. Lo cual es falso, ya que estábamos en nuestra casa. Llamamos el sábado 20 para informar de la situación a la compañía. Nos dijeron que la iban a programar para el lunes 22. Tampoco llego, por lo cual, nos volvimos a comunicar y nos dijeron que llegaría entre lunes y martes.Hoy revisamos el sistema de seguimiento de UPS y no estaba determinado el envío. Volvimos a llamar y nos dijeron que tendríamos que esperar 8 días por la reclamación. Hemos tenido que ir a buscarlo. Pedimos en el centro de atención al cliente de UPS, que nos informara sobre que procedimiento de reclamación. Nos dijeron que, en el punto de recogida, solicitáramos una hoja de reclamación. Lo cual hicimos, pero siendo que este era un estanco, nada tenía que ver con UPS, por tanto, no tenían nada de esto.Al final hemos tenido que recoger el paquete. Sin que UPS asumiera nada.Una gran irresponsabilidad de esta compañía. Primero por mentir que habían llegado y segundo por no responsabilizarse de entregarlo, como habíamos acordado, después de la llamada del sábado.

Cordial saludoEstimado cliente.Lamentamos todos los inconvenientes surgidos por esta reclamaciones y le ofrezco las mas sinceras disculpas en nombre de UPS.Sin embargo, al no contar con el servicio de express, no podremos devolver los portes de envío. También, la opcion elegida por su remitente, falculta a UPS a entregar los paquetes en un AP.Sin otro particular,Ana María Bonilla MuñetonesLegal - Bad DebtGBS Intermed collections associateCollections- SpainUPS Global Business ServicesDbcollectionspain@ups.com--------------------iento con la entrega del paquete - (CPTES01957302-36)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:!00DF005wsA.!500KV02fa7iU:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.