Buenas tardes, el día 23 de junio contratamos un paquete que incluía teléfono fijo, 4 líneas de móviles y televisión, en la oficina de Orange de Centros Comercial Carrefour norte de Jerez de Frontera. Fuimos atendidos por una dependienta pero no debo de decir su nombre, pero su inicial comienza por la A. Esta dependienta nos confirmó con mucha seguridad, que no había ningún tipo de problemas para que Orange nos diera todo el servicio contratado, es más, varios compañeros suyos, nos dijeron lo mismo. Desde el día 23 y hasta la fecha, no se dignado ningún técnico a venir a casa a instalarme el descodificador y el router, que nosotros hemos intentado de colocar pero tuvimos que desistir porque no nos coincidían las clavijas o puertos. Durante el transcurso de todo este tiempo de calvario hemos estado llamando al 1470 y tampoco nos han solucionado nada. Cuando la empleada comenzó a darse cuenta de que Orange incumplía el servicio del paquete completo ya no podía hacer mucho más y dependiendo todo de su coordinadora. Tuvimos que efectuar una reclamación por escrito, el 15 de julio, la cual está sellada por la tienda de Orange que no tengo ningún problema en facilitar a quién corresponda porque está reclamación es veraz, no me estoy inventando nada. Aún la coordinadora de la oficina no se ha dignado tampoco a cancelar la portabilidad como me estaban ya proponiendo, que podría ser el siguiente paso. Me han cancelado el adsl pero las 4 líneas móviles, no. Desean cobrarme 91 euros por cada línea si cancelo la portabilidad, lo cual supone, casi 400 euros. En mi reclamación yo no solicitaba disculpa, tengo claro que lo que deseamos es la cancelación de todo el paquete contratado por incumplimiento del servicio porque llevamos 1 mes también sin televisión. La reclamación tienen 10 días hábiles para contestarla y aún, a 25 de julio no he recibido contestación ni por e-mail ni por carta. Cómo comprenderán estamos totalmente decepcionados y estamos sufriendo el abuso de esta compañía tan pésimo e impresentable. Reclamo también por aquí, daños y perjuicios por el tiempo que llevamos sin solución y sin servicio del paquete completo que se contrató. Un saludo.
