A la atención del Servicio de Atención al Cliente de ING Bank N.V., Sucursal en España:
Yo, Raul Corvo Uña, con DNI 48335156, como titular del préstamo hipotecario 14650100917002559030 formalizado el 28 de febrero de 2020, presento mediante este escrito una RECLAMACIÓN FORMAL basada en los siguientes hechos y fundamentos de derecho:
1. Fundamento Legal (Art. 12.4 de la Ley 5/2019): Mi préstamo se rige por la Ley 5/2019 reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. El Artículo 12.4 de dicha ley establece de forma imperativa que el prestamista debe aceptar pólizas alternativas de proveedores distintos sin que ello suponga un empeoramiento en las condiciones de cualquier naturaleza del préstamo.
2. Rebatimiento del argumento de "Bonificación Voluntaria": Tras mis consultas con su entidad, se me ha indicado verbalmente que la bonificación por el seguro de hogar es "voluntaria" y que su retirada no supondría un empeoramiento de las condiciones. Impugno totalmente este argumento:
Dicha bonificación es contractual, aparece reflejada en mi escritura y en la FEIN, y afecta directamente al cálculo del TIN y la TAE del préstamo.
Cualquier reducción de un descuento pactado supone, de facto, un incremento del coste del crédito y, por ende, un empeoramiento de las condiciones, práctica prohibida expresamente por el citado artículo 12.4. La ley no distingue entre "condiciones base" y "bonificaciones"; prohíbe el empeoramiento "de cualquier naturaleza".
3. Obstrucción y falta de preaviso: Debido a la información errónea y contraria a la ley facilitada por sus gestores, quienes se niegan a admitir la validez de una póliza externa para mantener la bonificación, me han impedido ejercer mi derecho de preaviso con la antelación de un mes de forma efectiva. Esta falta de transparencia y el asesoramiento incorrecto por parte de ING no pueden ser utilizados por la entidad para obligarme a renovar un producto vinculado que no deseo.
SOLICITO:
Que se me remita por escrito el listado de condiciones y coberturas mínimas que debe cumplir la póliza de hogar para ser considerada equivalente a la comercializada por ING.
Que se confirme por escrito que, una vez presentada dicha póliza equivalente con la correspondiente cláusula de cesión de derechos, se mantendrá íntegra la bonificación en el diferencial de mi hipoteca, tal como exige la Ley 5/2019.
Que, dada la desinformación proporcionada por su entidad, se acepte el cambio de seguro para el vencimiento del 28 de febrero de 2026, o en su defecto, quede constancia de esta reclamación para la anulación inmediata de la póliza de ING una vez contratado un nuevo seguro y sin penalización alguna en el tipo de interés.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, denunciando el incumplimiento sistemático de la Ley de Contratos de Crédito Inmobiliario y la mala praxis bancaria.
Atentamente,
Raul Corvo Uña (617179768) - 18 de Febrero de 2026
