Incumplimiento acuerdo

El motivo de la presente reclamación es no sólo el incumplimiento de la oferta de retención efectuada por esta compañía sino también la total ausencia de respuesta a mis reiteradas reclamaciones. El acuerdo realizado del que acompaño copia en adjunto incluía la retención de mis servicios en la compañía contra una tarifa acordada (que actualmente no puedo verificar si es correcta pues en las dos últimas facturaciones Vodafone básicamente ha cobrado lo que le ha dado la gana), el envío de un terminal Samsung A 17 5G (con el único coste de 9€ de gastos tramitación) y la asunción del coste de instalación de la nueva compañía con un máximo de 120€. Pues bien, desconociendo de antemano si las tarifas y servicios se ajustan a lo ofrecido si puedo asegurar que el envío del terminal no ha sido realizado y el abono de los gastos de instalación de la otra compañía tampoco han sido reconocidos. Y es más, lo más frustrante es la total falta de respuesta por parte de Vodafone que se ha limitado a no responder a mis solicitudes de aclaraciones ni con un si, ni con un no, ni todo lo contrario.

Estimado Sr. Onega, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la oferta comercial se encuentra aplicada y la verá reflejada en su próxima factura. De igual forma indicarle que en la última se le tarifica un periodo anterior a la misma por lo que es mas elevada siendo esta rectificada automaticamente en el siguiente ciclo de facturación. Informarle que se ha procedido al envio del terminal Samsung Galaxy A17 5G 128GB, el cual recibirá en los próximos días. De igual forma indicarle que se ha generado un abono por importe de 59,33 € (impuestos indirectos incluidos) correspondientes al cargo del anterior operador, el cual será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimados señores. Relativo a la emisión del abono solicitado por compensación de los gastos de instalación de la otra compañía he de decir que me consta la emisión del mismo por el importe solicitado. (No he recibido la transferencia pero entiendo que esa parte del proceso puede demorar y no me cabe a día de hoy duda alguna de qué se va a llevar a cabo) Relativo al envío del terminal ofertado decir que ni se ha realizado ni en el departamento de atención al cliente consta el inicio del proceso ni mucho menos la realización del mismo. Así pues, agradecería el envío del terminal ofertado en las condiciones ofertadas reservándome entre tanto la opción de mantener esta reclamación abierta pues considero que todavía no se ha resuelto según lo acordado. Muchas gracias.

Estimado Sr. Onega, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el abono lo recibirá en los proximos dias. El número de gestion del mismo es el 159398049. Respecto al terminal indicarle que se ha remitido a su domicilio con el número de gestión 159398687. Indicarle que el mismo todavia consta pendiente de entrega. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Siguiendo el hilo de todo el proceso les informo que: El abono por compensación de instalación ha sido emitido, sin haber sido emitido el pago a día de hoy (lo cual no me preocupa pues como decía soy consciente de que es un proceso que puede demorar unos días) El envío del terminal todavía no ha sido efectuado si bien hoy he recibido un contrato referente al mismo. Cual es mi sorpresa cuando en el mismo se efectúan dos cargos. Un primer cargo por canon digital de 3,93€ que no voy a discutir . Un segundo cargo de 15€ por gastos de gestión cuando lo ofertado eran 9€ y así consta en el mail enviado. Insisto en que no es una diferencia relevante pero de verdad después de un mes y todas estas gestiones seguimos jugando como trileros. Reitero que aún no siendo una diferencia relevante me gustaría que la operación se llevase a cabo por el importe acordado y finalizaremos de una maldita vez con todo esto. Gracias anticipadas