En fecha 28 de julio de 2025 a las 09:23:09, el compareciente adquirió como consumidor particular a través del comercio online ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL), con CIF B88369178 y domicilio en Av. Bruselas 7, Planta 2, Alcobendas (28108), Madrid (teléfono 910 916 858 y correo clientes@allzone.es
), un teléfono móvil marca Apple, modelo iPhone 16e, por importe de 529,62 euros.
Dicho importe fue abonado de forma inmediata mediante Bizum, asignándose al pedido el número 446383.
En el momento de la compra, el producto figuraba en stock, con entrega en pocos días. No se informó en ningún momento de forma previa al pago de posibles demoras.
No obstante, transcurridas casi dos semanas, el pedido nunca fue enviado. Tras reiteradas reclamaciones, la empresa se ha limitado a indicar genéricamente que “van con retraso” y que “quizás alguien se pondrá en contacto” para confirmar la cancelación y el reembolso, lo cual nunca ha sucedido.
El compareciente ha solicitado la cancelación del pedido y el reembolso inmediato a través de todos los medios puestos a disposición (formulario en la web, correo electrónico y vía telefónica), sin que la empresa haya procesado ni la cancelación ni el reembolso.
A día de hoy, ALLZONE ha cobrado 529,62 euros sin enviar el producto ni devolver el dinero, incurriendo en un grave incumplimiento contractual.
A mayor abundamiento, existen múltiples denuncias y reclamaciones públicas contra esta empresa en la OCU y organismos de consumo, todas ellas por prácticas idénticas: cobrar productos no entregados y negarse a reembolsar, lo cual encaja en un patrón de esta fa reiterada.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Legitimación activa y pasiva: La compareciente ostenta legitimación activa como consumidora y parte contractual. ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL) es responsable del incumplimiento contractual.
Incumplimiento contractual (art. 1101 y ss. del Código Civil): La empresa ha incumplido su obligación de entrega del producto adquirido y ha incurrido en mora, generando el derecho de la compareciente a resolver el contrato y recuperar el importe abonado sin demora.
Derecho de desistimiento y devolución de importes (arts. 103 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007): El incumplimiento de la entrega obliga al vendedor a la devolución inmediata del importe pagado.
Jurisprudencia aplicable:
STS, Sala 1ª, núm. 636/2017, de 23 de noviembre: Reitera la obligación de reembolso inmediato en caso de incumplimiento contractual en compras online.
PETICIÓN
Por todo lo expuesto, se requiere de forma pública y fehaciente a ALL IN DIGITAL MARKETING SL (ALLZONE) a que proceda inmediatamente a:
Cancelar el pedido nº 446383.
Reembolsar íntegramente la cantidad de 529,62 euros abonados mediante Bizum, utilizando el mismo medio de pago.
En caso contrario, se informa que se interpondrán de forma inmediata las acciones judiciales correspondientes por incumplimiento contractual y posible esta fa, así como la denuncia ante Consumo, OCU y autoridades competentes.
En Barcelona, a 22 de agosto de 2025.
