RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA IKEA IBÉRICA
Fecha: 3 de noviembre de 2026
Empresa reclamada: IKEA Ibérica, S.A.
Establecimiento: IKEA Goya, calle Goya 47, Madrid
Número de pedido: 1614438614
Asunto: Incumplimiento de plazos de instalación de cocina, retrasos reiterados, deficiente atención al cliente y solicitud de compensación económica.
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio del presente escrito formulamos una reclamación formal contra IKEA por los reiterados retrasos, incumplimientos y deficiente gestión en el proceso de compra e instalación de nuestra cocina, adquirida el 10 de julio de 2026 y que, a fecha de hoy, 3 de noviembre de 2026, continúa sin finalizarse.
1. Relación cronológica de los hechos
10 de julio de 2026. Compra de la cocina.
Adquirimos una cocina en IKEA Goya, Madrid, siguiendo el proyecto diseñado y las indicaciones facilitadas por su personal, incluida la selección de una encimera de piedra.
De acuerdo con el procedimiento establecido por IKEA, la encimera debía medirse una vez montados los muebles, para posteriormente recibir el presupuesto y formalizar su compra.
7 de septiembre de 2026. Inicio del montaje.
Los instaladores comenzaron el montaje de los muebles de cocina.
9 de septiembre de 2026. Medición de la encimera.
Se realizó la medición y se nos informó de que recibiríamos el presupuesto en un plazo inferior a una semana.
20 y 30 de septiembre de 2026. Primeras reclamaciones.
Ante la ausencia del presupuesto, contactamos reiteradamente con IKEA por teléfono y correo electrónico.
El 20 y 30 de septiembre, IKEA Goya respondió reconociendo que no encontraba el presupuesto en nuestro pedido y que debía consultar internamente con el proveedor.
5 y 7 de octubre de 2026. Nuevas reclamaciones.
Ante la falta de respuesta y de información, volvimos a dirigirnos a IKEA solicitando una explicación y una solución urgente.
8 de octubre de 2026. Primera explicación de IKEA sobre el problema de suministro.
Tras casi un mes desde la medición de la encimera y después de nuestras reiteradas reclamaciones, recibimos finalmente un correo electrónico de Gabriela A., de IKEA Goya, en el que se nos comunicaba por primera vez el motivo real del retraso.
En dicho correo, IKEA reconocía expresamente:
"Lamentamos profundamente la falta de respuesta desde el pasado 30 de septiembre, pero no hemos tenido confirmación hasta hoy. Desde nuestra central global nos han informado que vamos a tener un cambio de proveedor de encimeras de piedra. Esto nos ha ocasionado este retraso en el servicio que tenemos pendiente con usted."
Asimismo, IKEA nos informó de que ya no podía vendernos el modelo de encimera originalmente seleccionado y nos ofreció dos alternativas:
Sustituirlo por alguno de los modelos KASKER o LOCKEBO disponibles en su catálogo.
Instalar una encimera provisional laminada hasta que se resolviera el problema de suministro, advirtiendo de que la solución definitiva podría demorarse hasta marzo de 2027.
Consideramos especialmente grave que IKEA no nos informara de esta situación hasta el 8 de octubre, cuando la medición se había realizado el 9 de septiembre y llevábamos semanas reclamando el presupuesto e información.
16 de octubre de 2026. Compra de una nueva encimera.
Con el objetivo de resolver la situación y poder finalizar nuestra cocina, acudimos nuevamente a IKEA y formalizamos la compra de una encimera alternativa.
En ese momento se acordó que la instalación tendría lugar el 30 de octubre de 2026.
Ese dia pusimos un queja a la Atención de CLiente de Ikea-Goya, y no se nos ha dado ninguna contestación.
28 de octubre de 2026.
Llamamos a Ikea para confirmar la fecha de instalación, y nos comentaron que no había incidencias, y que tranmitirían la duda por si hubiera cambios. Nadie nos llamo.
30 de octubre de 2026. Incumplimiento de la fecha de instalación.
Llegada la fecha comprometida, los instaladores no acudieron a nuestro domicilio y la encimera no fue instalada.
LLamé más de 10 veces y las 13:26 de la tarde, nos confirman que no saben porqué no han llegado, y tras una conversación acuerdan darnos uan nueva cita.
Posteriormente, se nos facilitó una nueva fecha de instalación para el 5 de noviembre de 2026.
3 de noviembre de 2026. Situación actual.
A fecha de hoy, casi cuatro meses después de adquirir la cocina y 55 días después de la medición de la encimera, continuamos sin tenerla instalada, pese a haber aceptado una alternativa al modelo inicialmente elegido y haber formalizado su compra el 16 de octubre.
2. Motivos de la reclamación
Primero. Retrasos reiterados e incumplimiento de los compromisos adquiridos.
Desde la medición realizada el 9 de septiembre, el proceso de contratación e instalación de la encimera ha sufrido retrasos continuados.
Especialmente grave resulta que, una vez formalizada la compra el 16 de octubre y acordada una fecha de instalación para el 30 de octubre, IKEA haya incumplido nuevamente dicho compromiso.
Segundo. Falta de información y seguimiento.
Durante todo este proceso hemos tenido que contactar reiteradamente con IKEA para obtener información, sin que se haya realizado un seguimiento adecuado.
El propio correo de IKEA del 8 de octubre reconoce la falta de respuesta desde el 30 de septiembre.
Tercero. Deficiente gestión del cambio de proveedor.
La imposibilidad de suministrar la encimera inicialmente seleccionada se debió a un cambio de proveedor comunicado por la central global de IKEA.
Para resolver la situación, aceptamos modificar nuestra elección inicial y adquirir otra encimera. Sin embargo, esta disposición por nuestra parte tampoco ha permitido finalizar la instalación en la fecha comprometida.
Cuarto. Perjuicios personales y domésticos.
Desde septiembre no podemos disponer plenamente de nuestra cocina, una estancia esencial de la vivienda.
Esta situación ha ocasionado importantes molestias, dificultades en la organización doméstica, tiempo dedicado a numerosas gestiones y la necesidad de adaptarnos reiteradamente a fechas de instalación que finalmente no se han cumplido.
Quinto. Insuficiencia de las soluciones ofrecidas.
A pesar de haber aceptado una alternativa al producto inicialmente elegido y haber realizado una nueva compra, IKEA no ha conseguido cumplir el calendario de instalación acordado.
3. Solicitudes
Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de la OCU y reclamamos a IKEA:
El cumplimiento efectivo de la instalación comprometida para el 5 de noviembre de 2026, con confirmación expresa de que los trabajos quedarán completamente finalizados.
Una explicación formal por escrito del incumplimiento de las fechas, indicando los motivos por los que los instaladores no acudieron en la fecha acordada.
Una compensación económica proporcionada por los retrasos reiterados, las molestias ocasionadas y los perjuicios derivados de la deficiente gestión del proceso de compra e instalación.
La asunción de los gastos adicionales que pudiera derivarse de los incumplimientos imputables a IKEA, cuando corresponda legal o contractualmente.
Una respuesta formal de un responsable de Atención al Cliente, que incluya las medidas adoptadas para resolver definitivamente esta incidencia.
4. Consideraciones finales
Consideramos especialmente decepcionante que, después de haber comprado nuestra cocina el 10 de julio, seguido todos los procedimientos establecidos por IKEA, aceptado una modificación de la encimera inicialmente seleccionada y formalizado su compra el 16 de octubre, sigamos sin poder disponer de nuestra cocina terminada.
No se trata de un retraso puntual, sino de una sucesión de incidencias, falta de información e incumplimientos que han afectado significativamente a nuestra vida cotidiana.
Entendemos que IKEA debe asumir su responsabilidad en la correcta ejecución de los servicios contratados y ofrecer una solución definitiva, acompañada de una compensación adecuada a los p
