Incumplen plazos de recogida.

9-Noviembre: Solicito recogida a SEUR para envío de compraventa por Wallapop. Debido a su urgencia cometo el error de confiar en SEUR en lugar de escoger la opción de Correos.Recibo correo confirmando recogida el día 10 de Noviembre de 9 a 20 horas (margen de 11 horas).10 de Noviembre: Trabajo en casa. Planifico el día para no tener que salir a NADA en el intervalo de 11 horas, para asegurarme de que no se pierda el envío. Evito las llamadas al móvil que dejé a SEUR. En el trabajo no necesito el móvil y las llamadas personales las hago por teléfono fijo. No me tomo 5 minutos para una ducha no sea que el mensajero vaya a venir justo en ese intervalo de tiempo.A las 20 horas NADIE ha venido, NADIE ha llamado y NADIE ha cambiado el status del envío en la web de SEUR. He salvado pantallazo a las 21:06 diciendo que mi envío se recogerá el 10 de noviembre de 9 a 20 horas (es decir, hace 1 hora).Añado el detalle de que en mi domicilio somos 2 personas trabajando en casa y con portero 24 horas. Por este motivo gestionamos muchas compras, alguna venta y bastantes devoluciones a través de servicios de mensajería de muy diferentes plataformas. Sólo hay 2 fallos: Evíos de Wallapop (SEUR) y devoluciones de ZARA (SEUR). Son sistemáticos.INTENTOS DE SOLUCION: No hay modo de contactar con SEUR de modo telemático, al menos que figure en su Web. Lo menciono para información de potenciales usuarios. Para reclamar exigen el uso de un teléfono 902 (mismo comentario).Intento reclamar al teléfono equivalente 91 322 8080. Después de un buen rato de atención robotizada al pulsar la opción 2 (problemas de envío o recogida) la locución me sugiere llamar al 902 y me cuelga. Que conste para posibles usuarios.IMPACTO: Se trata de una compraventa de segunda mano, lo que erosiona gravemente mi imagen como vendedor (¡podría tratarse de una estafa!). El envío era urgente por tratrarse de un regalo. Tengo la duda de si la empresa SEUR tiene un nivel de calidad sin comparación a lo que era hace décadas o si por el contrario los empleados que atienden mi zona deberían abandonar la empresa con un merecido despido disciplinario. En cualquier caso el incumplimiento de condiciones contractuales de SEUR está teniendo un impacto en mi credibilidad y en un negocio puntual. Por lo que me he animado a denunciar, al menos para conocimiento de potenciales clientes.

12 de Noviembre, 9:23: SEUR envía un correo diciendo "Sentimos no haber podido realizar tu recogida número REC...." y dándome opción a una nueva recogida. El día 13 de Noviembre o más tarde. La solicito para el día 13 por la mañana.Es de esperar que si no están demasiado ocupados, tal vez se dignen a cumplir con el encargo que cobraron el día 9 de Noviembre. De momento HOY TAMPOCO RECOGEN.

13 de Noviembre. Aunque SEUR me dio opción a hacer la recogida en el día de hoy, entre las 9 y las 15:00 horas, primero me dan un acuse de recibo diciendo que la recogida será el día 10 (no me he equivocado) de 9 a 20 horas. ¡Firmada el día 12 de noviembre!Más tarde envían otro correo con un enlace en el que aprece una página diciendo que la recogida será hoy día 13 (correcto), pero de 9 a 20 horas. Esa no es la opción solicitada.Y efectivamente, hoy a las 15:00 horas nadie ha venido a recoger el paquete, por lo cual elevo una nueva queja, informando a posibles usuarios de los sistemáticos incumplimientos contractuales de esta empresa.Ya van 29 horas de guardia esperando a ver si alguno de sus empleados está lo suficientemente motivado como para cumplir con su obligación. Y 3 incumplimientos.Adjunto el fichero con la cita enviada el día 12 para la recogida en el día 10.

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado cliente LUIS DE LA TORRE VEGA:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta sobre su REC000001825388.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomado nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro.La recogida consta hoy confirmada por repartidor, en el dia de hoy debe pasar a recoger.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURCarolinaGracias por confiar en SEURTu mensaje original era:Respuesta: Incumplen plazos de recogida. - (CPTES01096324-30)[s:lh5.googleusercontent.com/sJN_qOSTEFMvMF9JoujR2Vx42JvhqtVaqWPpuB3iChD00u4-hlFDGd19PL0qlEAVDJed9I-6kgy2HMPgu0zXfhtxR_U5rOsq99PUhkoDtEeoiqb7SNnnxOHXnkjcEAVlE5WANA][s:lh3.googleusercontent.com/BYHNRNcKXWW5rdrhF8EpWC9qDJQD2y2HjDhVJY_2HguKScAFgAuKQoc8_TVnbFqFF9IrVn-VfaRASfEF4m4sQNPONlLVJeFgAHny91yBAVGw8LmQtGg6ctFJgfgCeKhvcpK1kg][s:lh5.googleusercontent.com/JXiFOXF_gkuAfH5Igu9B6RZwnGM5jqApNK991Ww8EwjhclSa9JwPmBFbNQT6FjQH_sP1vIdEFZZTDZhmp71sxiDX33lBdi26jrwgbIEFmVitkQjn4ICBWJ5K2VMEZQgcM-B_Bg][s:lh3.googleusercontent.com/FI77BmaOuwrW_I_c2WKwe-JgwBg9BzYZ3cSfHs2Y76vjgODJzuCfaNwNol8dlOerfQl9K39TSnSlgfZl2SnDTeE8FA8dSQKQ8u3iKind1bPGB4NceMllefgGxc7OYMXy4xseIw][s:lh3.googleusercontent.com/zc77YkgEtRhP2RRZFafKxUvRg-BAFKCWjiXVAUptBQvVWUc2Aeg2-IrVss23PO7zpJY21xUbBHfzqUDRX110Dz2JwyrW77YOETLySXadHKIka_PYfTWcpSJzOVcHRNIh68bmWA][s:drive.google.com/uc?id=1EyQYjuW87j_kZ9ezb_P6Wb4n2G2vSy1J][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. 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SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately

No se puede ser más caradura. Para que lo sepa el público en general, vuestra respuesta ha sido (copio y pego, elimino información protegida por Ley Orgánica de Protección de datos con asteriscos):"Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta sobre su REC000001*****8.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomado nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro.La recogida consta hoy confirmada por repartidor, en el dia de hoy debe pasar a recoger.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURCarolina"A ver Carolina: "La recogida consta hoy confirmada por repartidor, en el dia de hoy debe pasar a recoger." Son las 20:15 y nadie ha venido. Puedo probarlo, voy guardando cuidadosamente los pantallazos del estatus de la recogida, en los cuales seguís asegurando que "vais a recoger en el plazo de...." cuando ya ha pasado el plazo.En el futuro lo que espero que forméis parte de cualquier OTRA empresa de vuestro sector. Qué vergüenza, con lo que fue SEUR durante décadas. Espero que gente seria como Zara o Wallapop os deje de contratar como socios. Y que los particulares como yo no caigan en la trampa de pensar que SEUR debe funcionar bien porque FUE una empresa de prestigio.Adjunto pantallazo como prueba de que la recogida NO ha sido realizada en plazo por 3ª vez.La 3ª es la definitiva.Un saludo Carolina.