Por medio del presente, informo a quien corresponda sobre mi caso como cliente, reportando un incumplimiento en las condiciones pactadas al momento de la contratación del servicio de fibra, así como posteriores irregularidades.
Durante el proceso de alta, establecí como condición que se me permitiera utilizar mi propio router mediante conexión directa a la ONT, o sin esta. Esta solicitud fue aceptada por el personal comercial, y posteriormente los técnicos que me facilitaron los datos necesarios para realizar la configuración y conexión de mis equipos, lo que reforzó la validez de dicha condición.
Se me fijo una fecha para la realización de la instalación, que no fue complida ya que el instalador al llegar me dijo que era imposible que se necesitaba tirar cable y un compañero haciéndome perder un día de trabajo, bajo promesa del mismo se cito para el día siguiente en el cual su compañero en un minuto realizo la conexión ya que la misma estaba dentro de casa en la propia caja, lo cual supuso una pérdida de días hábiles y económica para mi.
En el propio día de la instalación, me comuniqué para validar un cargo adicional reflejado en mi factura (45 en lugar de 40) sin que se me haya podido ofrecer una explicación clara. Y habiéndome dado varias diferentes, decido realizar las conexiones y solicito ayuda a atención al cliente quien, tras realizar las verificaciones pertinentes con los departamentos de soporte técnico e instalaciones, me han confirmado que no es posible conectar un router externo que no sea el proporcionado por Lowi, lo cual contradice directamente lo acordado en el contrato verbal y operativo.
Ante estos incumplimientos, he solicitado la baja inmediata del servicio de fibra, manteniendo únicamente dos líneas móviles activas con valor de 8 € cada una. Al gestionar la baja, me indican que se me ha aplicado el cargo correspondiente a los gastos de instalación, lo cual ha generado una nueva inconformidad y reclamación, ya que considero que dicho cobro no procede al haberse vulnerado las condiciones bajo las cuales acepté el servicio y posteriores irregularidades inexplicables. Adicional a esto se me ha llamado y enviado diferentes correos con precios diferentes y no congruentes con los contratado.
Al servicio de atencional cliente he manifestado que solicitaré las grabaciones de las llamadas realizadas durante el proceso de contratación, y posteriores comunicaciones como respaldo de lo acordado. Asimismo, exijo que se me reembolse el importe correspondiente al coste de instalación, y ó no se realice cobro alguno, considerando que dicho cargo no procede al haberse incumplido las condiciones bajo las cuales acepté el servicio.
Cabe destacar que, a pesar de haber expuesto mi situación y reclamación, Lowi no me ha ofrecido ninguna solución ni alternativa que permita resolver el conflicto, lo que ha incrementado mi malestar y ha motivado mi decisión de abandonar el servicio.
Solicito:
1: envió a mi correo de todas mis llamadas realizadas durante el último mes con lowi
2: Revisión urgente de mi caso, considerando que se trata de un incumplimiento contractual que ha derivado en la pérdida del servicio y en una posible afectación económica.
3: Exención de cualquier coste hacia mi persona.
Quedo atento a sus indicaciones para proceder conforme corresponda.
Saludos cordiales.
