Estimados,Gracias por contactar con Trip.com.Mi nombre es Bruno y soy uno de los gerentes del equipo de éxito del cliente de Trip.com.Me pongo en contacto con usted en relación con la queja CPTES01876631-69 presentada ante la OCU.En primer lugar, nos gustaría informarle de que el cliente ha comprado un billete no reembolsable y, sin ningún contacto con Trip.com, ha eligido y aceptado cancelar el billete no reembolsable, lo que significa un reembolso de 0 EUR, como se informó al cliente durante el proceso de cancelacion. Por lo tanto, Trip.com no pudo atender ninguna preocupación que el cliente tuviera en el momento del proceso.Además, es práctica habitual que las aerolíneas cobren la selección de asientos en tarifas de bajo costo. Vueling es una aerolínea de bajo costo ampliamente conocida que cobra los productos adicionales, conocidos como complementos, y la selección de asientos es uno de ellos.Sin embargo, Vueling informa en su sitio web lo siguiente:Si viajas con la Tarifa Basic puedes elegir no contratar asiento durante el proceso de compra. En este caso, te asignaremos gratuitamente un asiento aleatorio al hacer el check-in online, que estará disponible entre 7 días o 24 horas antes de la salida de tu vuelo (consúltalo en el check-in).Ten en cuenta que el número de asientos aleatorios disponibles durante el check-in online es limitado. En el caso de que no queden asientos aleatorios, necesitarás acudir al mostrador de facturación el día del vuelo para que te asignen uno gratuitamente.El sistema de Vueling siempre procura sentar juntas a las personas de una misma reserva pero, dependiendo de la ocupación del avión, no siempre será posible. Por esto, si no has seleccionado asiento y quieres sentarte junto a los otros pasajeros de la reserva, te recomendamos que hagas el check-in online lo antes posible o que contrates la selección de asiento. En este sentido, si el cliente hubiera seguido sus instrucciones, es probable que hubieran podido sentarse juntos sin costos adicionales.Dado que el pasajero ha optado por cancelar la reserva, Trip.com no puede rescer la reserva y la política del billete se manten.En esta ocasión, no podemos asistir con la solicitud del cliente.Atentamente,BrunoCustomer Success TeamTrip.com Big world, small encounters. Your Trusted Trip Companion Customer Support Center Do not forward this mail as it contains your personal information and booking details. Copyright 1999-2021 Trip.com All rights reserved Using Trip.com's website means that you agree with Trip.com's privacy clause.
