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INCREMENTO DE PRECIO SIN AVISO PREVIO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

G. G.

A: NEXUS ENERGÍA

07/03/2022

Hola, en la factura que me acabais de pasar me habéis multiplicado el precio del kilowatio por 3, sin haberme comunicado el alza previamente.Os pregunté vía mail y me contestásteis que me habíais enviado el nuevo contrato y que la culpa es del gobierno por haber incrementado los peajes y cargos.Yo no he recibido ningún contrato nuevo ni comunicación alguna.Por lo tanto, solicito reahagáis las dos últimas facturas y me las reenvieis corregidas con el precio anterior, también las sucesivas hasta que me envieis el nuevo contrato y así tenga yo la oportunidad de aceptarlo o bien de irme a otra compañía comercializadora.Un saludo

Mensajes (1)

NEXUS ENERGÍA

A: G. G.

24/03/2022

Estimada OCU,'‹1- A partir del 1 de enero se subieron los cargos en el precio de la energía por la orden:Orden TED/1484/2021, de 28 de diciembre, por la que se escen los precios de los cargos del sistema eléctrico de aplicación a partir del 1 de enero de 2022 y se escen diversos costes regulados del sistema eléctrico para el ejercicio 2022.Este aumento es correcto que se traslade en las facturas.2- A partir del 05/02/2022 se actualizaron los precios fijos del cliente pero no se le había comunicado correctamente. Hemos realizado las correspondientes facturas de ajuste.'‹'‹Comunicaremos de todos modos al cliente los cambios contractuales preavisando de los mismos,'‹Gracias un saludo]Encuesta de satisfacciónLa información que contiene en este correo electrónico es confidencial y está legalmente protegida, y únicamente se dirige al destinatario o destinatarios. Únicamente se permite su uso a quien esté expresamente autorizado. No se autoriza el acceso a este mensaje por otras personas y es por ello que cualquier uso, tratamiento, información, copia o distribución y cualquier acción u omisión por personas no autorizadas queda prohibido.De acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de Datos personales, le informamos que la dirección de correo electrónico y cualquier otra información que se pueda incluir en el correo electrónico, serán tratados por el grupo societario cuya matriz es Nexus Energía S.A. (www.nexusenergia.com), con la única finalidad de responder y gestionar cualquier solicitud, tanto en el marco de una relación comercial (obligación contractual) o relación potencial, así como en caso de recibir un correo electrónico de forma espontánea por su parte (interés legítimo). Sus datos personales podrán ser comunicados a nuestros proveedores de servicios. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar nuestra política de privacidad o ponerse en contacto remitiendo un correo a privacidad@nexusenergia.com375390:855232


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