Buenos días,
Por un lado, he recibido un correo en relación a esta reclamación en el que se indica que se ha tratado de contactar conmigo, cosa que no ha sucedido (no tengo ninguna llamada registrada).
Por otro, reitero que, en el correo recibido de su parte en diciembre 2023 con la correspondiente factura, no consta ningún aviso de incremento de cuotas y por ello exijo que me faciliten esta información y pruebas de ello. Repito, en las facturas que me mandan por EMAIL, pues está la vía de recepción y consulta de las mismas.
Es decir, no se notificó DEBIDAMENTE el cambio de tarifa, por lo que no se cumplen las condiciones que ustedes mismos han usado de referencia.
De nuevo, reitero, en los emails con PDF adjunto que recibo de su parte no constan los avisos de modificación de tarifa (vean el adjunto original de esta reclamación). No me sirve si en cualquier otra plataforma aparece esta información, pues es una contradicción con la información que ustedes me facilitan mensualmente y no tiene sentido que deba rebuscar sus facturas en diferentes portales a ver si alguna contiene una información diferente de otra. Si yo reviso la factura que ustedes me envían y no veo nada notificado ni aviso alguno, no veo la necesidad que contrastar esta factura con ninguna otra.
Así pues, de nuevo, SOLICITO revisen este caso pues el fallo en la comunicación es suyo, por lo que deben rectificar, reiterando, otra vez, que la vía de comunicación y consulta de facturas que tengo con ustedes es por EMAIL. NINGUNA OTRA.
Sin otro particular, atentamente.
Juan Mormeneo Martínez
