Estimado equipo de atención al cliente de Amazon,Espero que este mensaje llegue a las personas responsables de resolver esta situación. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el procesador Ryzen 5600 que he devuelto recientemente.El motivo de mi reclamación es que, tras devolver el producto de acuerdo con las políticas de devolución de Amazon, he sido informado de que el procesador que envié no es el original y, según sus registros, se encuentra en un estado dañado debido a un uso continuado y en condiciones de uso/daño. Sin embargo, me gustaría enfatizar que esta afirmación es completamente incorrecta y que el procesador que devolví estaba en perfectas condiciones, siendo totalmente nuevo.He realizado la devolución del procesador Ryzen 5600 tal y como me fue enviado por Amazon, siguiendo todos los procedimientos adecuados para garantizar su integridad durante el transporte. Aun así, parece que ha habido un malentendido o algún problema durante el proceso de identificación y recepción del artículo devuelto.Adicionalmente, consideré la posibilidad de haber cometido un error al enviar un producto diferente, ya que poseo varios procesadores Ryzen 5600. Sin embargo, antes de realizar la devolución, me aseguré de verificar los números de serie del procesador para asegurarme de que estaba enviando el producto correcto. Estoy seguro de que el procesador devuelto es el mismo que me enviaron originalmente, y sus números de serie deberían corresponder a los que figuran en sus registros.Es importante destacar que tanto Amazon como yo, hemos seguido los procedimientos de embalaje y transporte adecuados para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. Puse especial cuidado en el embalaje, añadiendo incluso material de protección adicional para evitar daños durante el transporte de vuelta a sus instalaciones.He seguido sus instrucciones y he intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones a través de correos electrónicos, proporcionando detalles y evidencia que respaldan mi afirmación. Lamentablemente, hasta el momento, solo he recibido respuestas automáticas que sugieren devolver el procesador original, lo cual es imposible ya que ustedes ya lo tienen en sus instalaciones.Solicito una revisión exhaustiva de mi caso y una investigación más profunda para determinar qué pudo haber ocurrido durante el proceso de recepción y verificación del artículo devuelto. Insisto en que el procesador enviado es el correcto y se encuentra en perfecto estado.Espero que podamos resolver esta situación de manera justa y rápida, ya que ha sido un proceso frustrante y desalentador para mí como cliente. Agradecería enormemente su atención y pronta respuesta a esta reclamación.Quedo a la espera de sus noticias y soluciones.
