El día 17/03/2026 procedí a efectuar una cancelación parcial anticipada de un préstamo que tenia con ustedes.
Posteriormente, recibí una comunicación por parte de su entidad en la que se indica expresamente que, conforme a la normativa vigente, corresponde aplicar una reducción proporcional de los costes del crédito de 189,16€, reduciendo el capital pendiente en la parte correspondiente a los costes no devengados por un total de 326€ pendientes.
Sin embargo, tras revisar el cuadro de amortización actualizado y el capital pendiente actualmente reflejado, he comprobado que dicha reducción de costes no ha sido aplicada, manteniéndose un capital pendiente de 515,16€, superior al que correspondería tras la amortización parcial realizada.
Esta situación resulta contraria a lo establecido en la normativa aplicable en materia de crédito al consumo, concretamente al derecho del consumidor a la reducción del coste total del crédito en caso de reembolso anticipado.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
Que se revise de manera inmediata la operación de amortización parcial realizada.
Que se aplique correctamente la reducción proporcional de los costes del crédito no devengados.
Que se actualice el capital pendiente y el cuadro de amortización conforme a dicha corrección.
Que se me remita por escrito el nuevo detalle del préstamo una vez regularizada la situación.
Asimismo, solicito respuesta escrita a la presente reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos.
En caso de no recibir contestación o solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación ante el organismo supervisor correspondiente.
Quedo a la espera de respuesta.
Gracias.
