Buenos días,
En relación con la incidencia nº 716208 abierta el 3 de marzo, comunico que el terminal recibido inicialmente estaba incompleto, lo cual fue notificado de inmediato.
El agente de Jazztel me indicó que se enviaría un nuevo terminal y que se gestionaría la recogida del anterior, sin facilitarme instrucciones adicionales ni plazos de devolución.
Actualmente dispongo del terminal inicial en mi posesión, sin haber recibido gestión efectiva de recogida por parte de la compañía.
Por tanto, considero improcedente el cobro de ambos dispositivos, ya que he actuado en todo momento conforme a las indicaciones recibidas.
Solicito:
La recogida inmediata del terminal inicial sin coste alguno.
La anulación de cualquier cargo asociado a dicho dispositivo.
En caso de no obtener resolución favorable, procederé a presentar reclamación ante los organismos de consumo correspondientes.
Quedamos atentos a su respuesta.
Helena González
