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Inconformidad con la facturación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

Y. D.

A: ORANGE

28/08/2023

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 655183968 y del móvil sansumg s22 ultra,y el contrato de telefonía móvil con netflixEn la factura de la que adjunto copia, aparecen cobros por un dispositivo Google home el cual cuando adquirí el móvil me dijeron en la oficina de Orange que me hacían entrega de dicho dispositivo sin ningún tipo de costo,además me generan un cargo en la factura de 30€ adicionales no obstante donde mensualmente estoy pagando una factura de 100€ y más cada mes.Dicho cobro de los 30€ me lo están generando de gastos que porque el banco devolvió la factura a lo cual hace más de un mes yo me había comunicado directamente a la línea del 1470 de Orange e incluso también me acerque a la oficina donde lo adquirí y yo personalmente les informe de que presentaba inconvenientes con mi cuenta en la cual tenia domiciliada la factura del móvil.la verdad es que si con antelación yo me.pronuncie e informe de lo que estaba pasando no veo justo el cobro que me están realizando aparte del cobro indebido que me están haciendo mes a mes por un dispositivo el cual me informaron que yo lo recibía como obsequioPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondientes.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

ORANGE

A: Y. D.

01/09/2023

DATA NOT AVAILABLE

ORANGE

A: Y. D.

01/09/2023

Buenatarde, Tras verificaciones realizadas, nos permitimosinformar que se localiza albarán de entrega firmado por el titular donde seespecifica contratación del dispositivo Google , Nest Mini carbón  con importe mensual de 1Eur x 24 meses , adjuntamos documento. En cuanto a los cargos porgestión de cobro y cuota de reconexión tras impago, se le notifican al clientetodos los meses en el pie de factura.  ' Orangeinforma que en caso de que Ud. impague su factura y después de analizar sucaso, Orange podrá aplicarle los siguientes cargos: a) Por los costes derivadosde la falta de pago: hasta 20Eur por factura en el caso de clientes particularesy autónomos y 28Eur en el caso de clientes del segmento empresas y b) - Porreconexión del servicio: 10,88Eur IVA incl. Más información en www.orange.es'.  Saludos,---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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