inconformidad con el importe requerido

Hola, solicité la baja en uno de los servicios contratados, por necesidad, a finales de noviembre (fibra, me iba del domicilio en el que estaba). Se me indicó que se me cobraría una penalización por ello, cuyo importe era el mismo que si me daba de baja de todos los servicios. Eso provocó que decidiera dar de baja todos los servicios. Al volver a hablar con ellos el importe de la penalización variaba, era otro diferente (mayor). En la aplicación de MiVodafone no se me informaba de ninguna permanencia ni penalización asociada a mi cuenta (adjunto pantallazos). He solicitado en varias ocasiones el desglose de la penalización y/o contrato donde figure esta información para poder calcularlo yo y, aunque me contestan que me lo enviarán, no he recibido nada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de enero de 2024 12H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Lopez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en referencia al cargo de Penalización Descuento con Permanencia facturado indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 118,99 Eur (impuestos indirectos incluidos) anulando el mismo.Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 041246451 y utilizado para aminorar el importe pendiente de 166,16 Eur (impuestos indirectos incluidos) correspondientes a las cuotas y consumos anteriores a la desactivación y los pagos de terminal. Aprovechamos para recordarle a que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 041246451 Asimismo, le comunicamos que sus datos personales han sido excluidos de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 4 12:43ión: inconformidad con el importe requerido - (CPTES01947491-22)[Case: 0014PaJS3PM9AQH3- 00]Reclamación: inconformidad con el importe requerido - (CPTES01947491-22) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important