Inconformidad con DAZN

Buenas tardes , Tengo un problema con la plataforma de streaming DAZN dado que en su plataforma aparte señalada una modalidad de suscripción anual con pago mensual que en ninguna parte se menciona la permanecía de un año o que se trata de una suscripción anual. Solo se resalta la información “pago fraccionado” . Dazn juega al despiste, da al consumidor una información y dificulta el proceso de baja, y al querer cancelar es súper complicado poder hacerlo. No deja que pueda poner fin al contrato en la misma forma en la que se celebró.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@8c7faaf0ad11017fb2@REF_ID@@ 13 de noviembre de 2024. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Sebastián Rodríguez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación de la suscripción contratada porel reclamante. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobre el reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [GD6XX9-R3WPZ]

Buenos días, Dazn juega al despiste, da al consumidor una información y dificulta el proceso de baja, y al querer cancelar es súper complicado poder hacerlo. No deja que pueda poner fin al contrato en la misma forma en la que se celebró. Solo he estado 15 días con ellos, intente cancelar antes pero te mandan con un robot, el robot no te deja cancelar y para comunicarte con un asesor o una persona encargada es complicado. La cuenta ya ha sido cancelada, pero ahora me quieren cobrar permanecía de un año, cobrarme 11 meses que no he estado con ellos y cuando tu contratas con ellos Solo se resalta la información “pago fraccionado” , despistan al consumidor y no ponen la información completa en primera instancia en ninguna parte se menciona la permanecía de un año. NOMBRE: Sebastian Rodriguez Rojas Correo: Sebas.skate420@gmail.com METODO DE PAGO: MAESTRO SANTANDER, DEBITO, FECHA CADUCIDAD: 04/31 ES470 - 1429 gracias

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@8c7faaf0ad11017fb2@REF_ID@@ 14 de noviembre de 2024. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Sebastián Rodríguez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan anual contratado porel reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas hemos podido verificar que,el reclamanteadquirió en su cuenta asociada al correo electrónico “sebas.skate420@gmail.com” la suscripción al plan DAZN Fútbol de pago anual fraccionado con cuota 19,99 €/mes en fecha 26 de octubre de 2024. De conformidad con nuestras Condiciones de Uso, las cualesel reclamantetuvo que leer y marcar la casilla de aceptación de las mismas (adjuntamos una copia de nuestras CONDICIONES DE USO), al elegir este Plan de Suscripción se comprometía a una obligación de pago de la cuota mensual de 19,99 €, hasta cumplir con la permanencia total de 12 meses. Esta información se mostraba de forma clara y transparente durante el proceso puesto a disposición de nuestros usuarios para suscribirse al plan DAZN Fútbol. En el momento de suscribirse al mencionado plan,el reclamantedisponía de dos opciones: un Plan Mensual o un Plan Anual. Al elegir el Plan Anual con pago fraccionado mensual, iniciamos los cargos de 19,99 € conforme al plan elegido en lugar de 29,99 € que corresponderían en caso de tratarse de un plan mensual. Para el caso queel reclamantedecidiera cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, tal como ya ha hecho, ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea la responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Por otro lado, en lo referente a lo mencionado porel reclamanteen cuanto a ejercer el derecho al desistimiento, entendemos que no aplica el derecho de desistimiento en los términos queel reclamanteha reflejado en su escrito, puesto que la finalidad de dicho derecho consiste en la posibilidad de que un consumidor proceda a la devolución de un producto que ha adquirido a distancia en la medida en que no ha dispuesto de la oportunidad de ver, probar e inspeccionar el producto en unas circunstancias que le permitan valorar su naturaleza o sus características. Y en este sentido, en su caso, hemos podido verificar queel reclamanteha utilizado el servicio contratado, accediendo y disfrutando del contenido durante más de 2 h y 18 min en los últimos días, y, por tanto, nuestra consideración es que no opera dicho derecho de desistimiento. Por todo ello, al haber sido utilizada la cuenta para disfrutar del servicio que ofrecemos y, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo porel reclamantese han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. TC (4) PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LDKMJY-JR1JR]

Estimados señores de DAZN, considero que mi caso se ajusta a las siguientes circunstancias: desistimiento de 14 días para ciertos servicios que se adquieren a distancia (en línea), aunque como lo mencionas el servicio fue utilizado no se ajusta a lo que ofrecen por eso intente cancelar a lo que lleva a un chatbox que no deja cancelar, el proceso es demorado y no hay desistimiento. Lo volví a intentar otro día para poner cancelar tuve que esperar mas de 10 min y así como hay facilidad para contratar No deja que pueda poner fin al contrato en la misma forma en la que se celebró. En vez de ofrecerme una solución quieren cobrar 12 meses 219,99 Euros por un servicio que no estuvo a la altura de lo que ofrecen y que no usare. espero puedan darme una solución.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@8c7faaf0ad11017fb2@REF_ID@@ 18 de noviembre de 2024. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Sebastián Rodríguez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación por desistimiento de la suscripción contratada porel reclamante. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobre el reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [W5EML3-DV6WM]

Ya había pasado anteriormente dicha información