INCOMPETENCIA Y AUSENCIA DE INTERÉS POR SOLVENTAR LOS PROBLEMAS

Distinguidos Srs., Tenían que proceder a la entrega de los pedidos número 600814499 y 600809393 en la siguiente dirección inicial: 🏠 DIRECCIÓN DE ENTREGA Carrer de Calvet 7 ENTREGAR EN PORTERIA, 08021, Barcelona Pues bien, el primero de ellos se intentó entregar el pasado día 24 de los corrientes a las 15:54 h aun sabiendo el repartidor, como me manifestó por teléfono, que los horarios de portería suelen iniciarse a las 16:30h. No obstante, ese no problema del mensajero sino mío y por ello y tomando en consideración incidentes previos con dicha empresa que me comportaron perder los paquetes, decidí cambiar la dirección de entrega de ambos, quedando confirmado el cambio el viernes 26 de los corrientes y solicitando entrega en: 🏠 DIRECCIÓN DE ENTREGA Carrer de Sant Fructuós, 139, 6 1, Barcelona 6° 1ª, 08004, Barcelona La sorpresa, aunque con esta empresa cualquier cosa que se aproxime a la diligencia es lo que debería ser calificado de sorprendente, es que el sábado día 27 a las 15:55 h y a las 15:58 h recibo sendos mails indicando que no me han localizado no se sabe dónde, después me dijeron que no habían hecho el cambio de dirección y constaba que habían decidido motu proprio dejar los paquetes en un bar, como es de ver: 📍 PUNTO PAACK GO Vinus&Brindis - , Carrer de Calaf, 46, 08021, Barcelona 📦 NÚM. DE PEDIDO 600814499 📦 NÚMERO DE PAQUETE 600814499 Se trata de unos pedidos que provienen de Estados Unidos y la ansiedad que me ha generado la incompetencia de estas personas es indescriptible. Al recibir los mails busqué formas de contacto y me pasaron de un teléfono gratuito a uno de pago, que no me solventó nada y después de 14 minutos pagando, hablando con una señora que ni entendía el código postal que le daba, denotando claras carencias idiomáticas, (debiendo recordar la empresa su obligación de tener personal capacitado para comunicarse y comprender las lenguas cooficiales de la comunidad autónoma), decidí colgar porque ya le comenté que me sentía estaf***. Minutos después, me llaman un señor, imagino que sería el repartidor, me indica que los paquetes ya no están en el bar y que el lunes 29 me los traerían a la dirección correspondiente puesto que, no habían procedido a realizar el cambio. Me vuelve a solicitar la dirección pero no es capaz de entenderla pese a que le deletreo todo en castellano. Me contesta que debo haberlo deletreado muy mal y yo le respondo que el problema son sus carencias idiomáticas. Finaliza la conversación, le envío captura con la dirección que obra en los mails de confirmación que la propia empresa remite al cliente y le recuerdo que a mí no me falta al respeto. Sorpresa: instantes después recibo otro mail conforme van a devolver mis paquetes. Obviamente, pueden apreciarse múltiples faltas de diligencia: es de ver que se hacen dos intentos con un paquete y tan solo uno con el otro, que no confirman los cambios pese a enviar un mail al cliente corroborando la gestión, que tienen personal con muchas carencias y que usan teléfonos de atención al cliente de pago, que no sirven para nada. Exijo que los paquetes me sean entregados, de igual modo que he contactado con la empresa estadounidense. Huelga decir que todas las manifestaciones contenidas en la presente reclamación son fácilmente acreditables con los mails remitidos por la propia mercantil los cuales no adjunto puesto que son diversos archivos pero restan a su absoluta disposición. Sin más, exijo una solución inmediata. Fdo. Judith Mínguez López

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31339493 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 29 Dic a 6:15 A. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31339493 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 29 Dic a 6:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

ÉSTA ES SU ATENCIÓN AL CLIENTE (véase respuesta adjunta recibida hace escasos minutos). ES CÓMO HABLAR CON UNA PARED QUE SÓLO MIENTE. DOS INTENTOS Y DEVUELTO CUANDO ES FALSO Y LOS INTENTOS, PUEDEN HACER 20 QUE SI LOS HACEN DÓNDE LES APETECE, SERÁN FALLIDOS SIEMPRE. LES ADVIERTO QUE CÓMO NO RECIBA ESOS PAQUETES LES VOY A RECLAMAR LOS PERJUICIOS QUE ME HA CAUSADO SU NEGLIGENCIA Y, POR SUPUESTO, EL COSTE DE LA LLAMADA QUE NO TENGO LEGALMENTE QUE ASUMIR. YA BASTANTE TIEMPO, ESTRÉS Y FALTAS DE RESPETO POR SU ACTITUD ESTOY AGUANTANDO. Hola, Le informamos que el pedido ha sido devuelto , según nuestro protocolo, después de dos intentos fallidos de entrega. Una vez que se ha iniciado este protocolo, no tenemos forma de programar un nuevo intento de entrega. Para organizar una nueva entrega, por favor, póngase en contacto con su vendedor. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este incidente pueda haberle causado. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Saludos, Paack TICKET ID PAACK 31344797 NÚMERO DE PEDIDO 600814499 ¿Alguna duda? Consulta nuestras preguntas frecuentes

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31351822 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 29 Dic a 3:01 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31351822 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 29 Dic a 3:01 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

YA NO TENGO PALABRAS SUFICIENTES PARA PONER DE RELIEVE LAS MENTIRAS DE SU EMPRESA. Después de recibir un mail indicándome que habían devuelto los paquetes y como sabían que uno de ellos solo habían realizado un intento, han acudido nuevamente ahora a LA DIRECCIÓN ERRÓNEA!!!!!Pero lo más grave es que en el mail de entrega pone que lo han dejado en la que yo pedí (se adjuntan capturas) cuando lo cierto es que hemos tenido que pedir favores a una tienda para que lo recojan y se ha dejado en la joyería sita en la calle Calvet número 5 de Barcelona. De lo expuesto se infiere: - Que son unos absolutos incompetentes es claro. - Que mienten cuando dicen que se habían hecho dos intentos. - Que mienten cuando indican dónde dejan los paquetes porque la persona que lo habían recogido puede confirmar la dirección de entrega. - Y que dejan los envíos donde les da la gana. En virtud de lo expuesto, exijo que el paquete que falta, correspondiente al número 600814499, sea entregado INMEDIATAMENTE EN EL DOMICILIO INDICADO (véase captura) PORQUE RESULTA EVIDENTE QUE NO HAN DEVUELTO LOS PAQUETES Y SI LO HAN HECHO, ESPABILAN Y SUBSANAN SUS ERRORES COMO CONSIDEREN PERTINENTE. 🏠 DIRECCIÓN DE ENTREGA Carrer de Sant Fructuós, 139, 6 1, Barcelona 6° 1ª, 08004, Barcelona 📦 NÚM. DE PEDIDO 600814499 Deberían dar la cara, disculparse y hacer mucha autocrítica.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31353653 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 29 Dic a 4:15 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31353653 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 29 Dic a 4:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Ticket Paack: 31353653 Hola, Según nuestro sistema, se esta gestionado la devolución del pedido al vendedor y ya no es posible un nuevo intento de entrega. Cuando un pedido está en proceso de devolución, no es posible detenerlo, ya que se encuentra en tránsito hacia las instalaciones del vendedor. Lamentamos las molestias, agradeceríamos que te pongas en contacto con ellos para que te puedan brindar la mejor solución. Para cualquier otra consulta estamos a tu disposición. Un saludo, Activado Lun, 29 Dic a 4:15 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31353653 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Lun, 29 Dic a 4:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

El error es suyo y esa informa ya me consta, demostrando una vez más que hablar con ustedes es como hablar con una pared porque son incapaces de asumir sus errores y subsanarlos. La empresa está perfectamente informada pero no es ella la negligente sino ustedes y si esa es su última respuesta, ya le encargaré de seguir denunciándoles por los perjuicios causados.