Hola, tengo un seguro de negocio con Allianz y en Agosto, he tenido que buscar asesoramiento, porque el local tiene filtraciones en techo y pared, por parte de un problema de fuga de uno de los pisos superiores. En teoría , mi seguro no se tiene que hacer cargo de esto, pues es el propietario de dicho piso, el que tiene que responder. Pero el propietario vive en Marruecos y desde Diciembre, no se encuentra en el piso. La comunidad ha tratado de ponerse en contacto con él, por varias vías, entre ellas, burofax y no ha habido forma. El caso, es que para que la fuga de agua cese, es necesario entrar en el piso de esa persona. Nos hemos puesto en contacto con la policía y nos han dicho que para que ellos puedan entrar en la vivienda, nuestros seguros tienen que poner una demanda. En Allianz he llamado a 5 números de teléfono distintos y tras esperar bastante a que me atiendan en cada uno de ellos, una vez cuento el problema, unos derivan a otro número y nadie es capaz de darme solución. Desde el teléfono de asesoria jurídica (913255542) me dicen que lo único que pueden es , facilitarme un abogado que demande al propietario del piso, pero sin carácter de urgencia. Pero lo que yo necesito ahora mismo, es una denuncia para que la policia entre en el piso, porque las paredes y el techo, cada vez están peor. Cuando les traslado esta urgencia, me derivan a otro teléfono al que ya le digo que había llamado previamente (900430043) . Vuelvo a llamarles para decirles, lo que me han dicho los del servicio de asesoría jurídica y me dicen que vuelva a llamar a asesoría, que ellos no pueden hacer nada. Desde luego que no pueden hacer nada, es increíble la incompetencia de Allianz, que cuando un cliente necesita su ayuda urgente, se pasan la tortilla unos a otros, sin importarles la necesidad del cliente. Ni que decir, que no vuelvo a contratar un seguro con ellos y voy a ver la manera de buscarme otro seguro y que me devuelvan el dinero que me queda de este año, porque es de vergüenza que no puedan interponer una denuncia de urgencia, para que la policia pueda acceder y acabemos de una vez por todas con esta fuga de agua.
