Inclusión indebida en ASNEF y reclamación por contratación y financiación controvertidas

Por medio de la presente interpongo reclamación formal contra RETSINNAL GROUP, S.L.U. (Tradeando), en relación con la contratación de una formación online financiada inicialmente mediante SeQura y con las posteriores actuaciones de cobro e inclusión de mis datos en ASNEF-EQUIFAX. 1. CONTRATACIÓN Y CIRCUNSTANCIAS DE LA VENTA La contratación se produjo tras una venta telefónica en la que se me presentó la formación de una manera que considero no reflejó de forma suficientemente clara las consecuencias económicas y contractuales que posteriormente se me exigieron. Durante la conversación comercial se utilizaron expresiones como que el “único pago de mi bolsillo” sería aproximadamente 169 € y que, como mínimo, los beneficios obtenidos permitirían pagar la propia formación. Asimismo, se me ofreció acompañamiento y tutoría durante el proceso. Estas manifestaciones fueron determinantes para mi decisión de contratar, especialmente porque comuniqué mi situación económica en ese momento. Posteriormente comprobé que la realidad contractual y económica que se me reclamaba era muy distinta de la percepción que había obtenido durante la venta. 2. PAGOS REALIZADOS A pesar de mis dudas sobre la forma en que se produjo la contratación, fui abonando las cuotas durante aproximadamente diez meses. Quiero dejar especialmente claro que el hecho de haber pagado dichas cuotas no significa que estuviera conforme con la contratación. Continué pagando durante meses principalmente por temor a las consecuencias que pudiera ocasionarme dejar de hacerlo, especialmente posibles reclamaciones de deuda y perjuicios en mi solvencia. Finalmente decidí dejar de actuar por miedo y ejercer formalmente mis derechos como consumidora. 3. RECLAMACIONES PREVIAS No dejé simplemente de pagar ni ignoré a las empresas. He intentado resolver esta situación de forma reiterada y documentada. Primero reclamé directamente a Tradeando. También reclamé a SeQura, entidad que gestionaba inicialmente la financiación. Durante este proceso he recibido respuestas extensas con argumentos contractuales y jurídicos que no han permitido solucionar el fondo de mi reclamación. SeQura posteriormente me comunicó que el crédito había sido cedido al centro de formación Tradeando y que ya no mantenía relación contractual conmigo respecto de esa deuda, indicándome que debía dirigir cualquier reclamación a la entidad cesionaria. Ante la falta de solución, acudí a la OMIC del Ayuntamiento de Guadalajara. Mi reclamación fue presentada el 05/02/2026, registro 2026-E-RE-3220, y dio lugar al expediente 2692/2026, que continúa abierto. He ido aportando al expediente comunicaciones, documentación contractual y demás pruebas relacionadas con el caso. Es decir, antes de llegar a la situación actual he intentado solucionar el conflicto por diferentes vías: Tradeando, SeQura y posteriormente los organismos de consumo. 4. RECOBRO Y PRESIÓN PARA EL PAGO A pesar de conocer la existencia de mi controversia y de mis reclamaciones, he continuado recibiendo comunicaciones de cobro por diferentes medios. Esta situación me está generando un desgaste considerable. He tenido que invertir numerosas horas en correos, reclamaciones, recopilación de documentación, gestiones administrativas y comunicaciones con las distintas entidades para intentar defender mis derechos. Considero especialmente grave que, pese a haber explicado reiteradamente que no estoy ante un simple impago sino ante una contratación y una deuda que estoy cuestionando formalmente, haya continuado la presión para conseguir el pago. 5. INCLUSIÓN EN ASNEF-EQUIFAX Finalmente, RETSINNAL GROUP SLU comunicó mis datos a ASNEF-EQUIFAX. He recibido una comunicación de ASNEF-EQUIFAX en la que consta que RETSINNAL GROUP SLU solicitó mi alta en el fichero por un importe impagado de 437,53 €. Posteriormente Tradeando me comunicó por correo electrónico que mi inclusión se había producido el 1 de julio de 2026 y que ASNEF había validado dicha inclusión a fecha 1 de agosto, advirtiéndome expresamente de que permanecer en el fichero puede afectar al acceso a préstamos, créditos o hipotecas y remitiéndome al abogado encargado de su expediente de recobro. Esta inclusión me está causando una especial preocupación y perjuicio, ya que afecta directamente a mi solvencia y puede tener consecuencias económicas relevantes. No considero que pueda tratarse esta situación como un mero incumplimiento voluntario de pago, pues llevo meses cuestionando formalmente la contratación y la deuda y puedo acreditar documentalmente todas las reclamaciones realizadas. Además, ya he ejercitado ante Equifax mis derechos respecto de esta inclusión y Equifax me ha confirmado la apertura del expediente 260809-1886366, actualmente en tramitación. 6. PERJUICIOS OCASIONADOS Todo este proceso me ha provocado una importante situación de angustia, preocupación y desgaste. No reclamo únicamente porque haya dejado de estar conforme con un servicio. Llevo meses intentando aclarar una contratación que considero que no me fue presentada con la transparencia necesaria, he pagado aproximadamente diez cuotas por temor a las consecuencias de no hacerlo, he tenido que reclamar sucesivamente ante Tradeando, SeQura, OMIC y Equifax y, finalmente, he sido incluida en un fichero de solvencia. La situación ha supuesto además una considerable pérdida de tiempo y un perjuicio derivado de tener que gestionar continuamente mensajes, correos, documentación, llamadas y reclamaciones para defenderme frente a una deuda cuya procedencia cuestiono. 7. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito: Que se revise íntegramente la contratación y las circunstancias en las que se produjo la venta. Que RETSINNAL GROUP SLU aporte la documentación contractual completa y la grabación íntegra de la contratación y de las comunicaciones comerciales relevantes, y no únicamente extractos o fragmentos. Que se determine la procedencia de la deuda que se me reclama teniendo en cuenta las circunstancias de la contratación y las reclamaciones formuladas. Que se paralicen las actuaciones de recobro mientras se intenta resolver formalmente la controversia. Que RETSINNAL GROUP SLU solicite la retirada/cancelación de mis datos de ASNEF-EQUIFAX mientras se esclarece la procedencia de la deuda y, en su caso, definitivamente si se determina que la deuda no resulta exigible. Que se deje sin efecto la cantidad pendiente que actualmente se me reclama si, tras revisar la contratación, se determina que ésta no cumplió adecuadamente con las obligaciones legales de información y transparencia. Que se me reintegren las cantidades abonadas, correspondientes aproximadamente a diez cuotas, si se determina la ineficacia, nulidad o improcedencia de la contratación o de la deuda reclamada. Que se me facilite una respuesta escrita, motivada y definitiva sobre cada una de estas cuestiones. Me reservo expresamente el ejercicio de las acciones que legalmente me correspondan para reclamar los daños y perjuicios que, en su caso, puedan derivarse de estas actuaciones, incluida la eventual inclusión improcedente de mis datos en sistemas de información crediticia. Mi intención durante todo este proceso ha sido encontrar una solución razonable y documentada. He abonado durante meses las cantidades reclamadas pese a mis dudas y posteriormente he acudido sucesivamente a las empresas implicadas y a los organismos correspondientes para resolver el conflicto por las vías establecidas. Solicito ahora una solución definitiva y el cese de las consecuencias perjudiciales derivadas de esta situación.

Estimada Vanessa, Gracias por ponerse en contacto con Tradeando por este canal. Antes de continuar, queremos informar —tanto a usted como a cualquier persona que pueda estar leyendo esta plataforma— de que Tradeando es una empresa con más de 70.000 clientes activos, de los cuales más del 95% se declaran satisfechos con nuestro servicio. Como en cualquier empresa de esta escala, es comprensible que existan incidencias puntuales. Sin embargo, dada nuestra popularidad, somos también suplantados frecuentemente por terceros que, haciéndose pasar por Tradeando, estafan a usuarios que creen estar interactuando con nosotros, lo que explica que una parte significativa de las reclamaciones que aparecen en este canal provengan de víctimas de estas estafas, sin que tengamos ninguna relación con ellas. Si tiene dudas sobre si ha interactuado con nosotros o con un impostor, puede verificarlo escribiéndonos a antifraude@tradeando.net. Para garantizar una correcta y satisfactoria resolución, le pedimos que nos contacte a través de nuestro canal oficial, ya que esta plataforma no nos permite acceder a los datos necesarios ni garantizar la privacidad que su caso requiere. Nos importa la confidencialidad de su información y, a través de este canal público, sus datos podrían quedar expuestos. El canal oficial es tutor@tradeando.net, donde nuestro equipo gestiona cada caso de forma personalizada y con plazos de respuesta garantizados. Quedamos a su disposición y esperamos poder ayudarle pronto. Un saludo, El equipo de Tradeando. El lun, 10 ago 2026 a las 1:30, reclamar@ocu.org escribió: