Estamos sufriendo incidencias desde que contratamos la instalación de placas solares con Solarprofit, el 15 de septiembre 2023 acude el comercial a casa para realizar presupuesto (meses antes habíamos hablado mediante cita on-line y nos facilitó datos de la instalación con presupuesto orientativo, somos clientes de BBVA y nos recomendaron esta compañía), hacemos el pago del 10% del total como nos piden para formalizar e iniciar todo y nos comunica que en breve se pondrán en contacto para venir a hacer unas mediciones para verificar que el número de placas cabe bien y el presupuesto es definitivo. Tras ir pasando los días (nos dice que desde su visita hasta la finalización de todo incluyendo instalación, trámites y permisos como máximo tardan 4 meses en el peor de los casos), le contactamos porque nadie nos llama para venir a hacer ese estudio, nos dice que van a priorizar nuestra obra. Al pasar el tiempo y seguir sin hacerse, ponemos incidencia en su portal el 5 de octubre 2023, informando que hacía ya más de 2 semanas que dimos la paga y señal, (15 de septiembre 2023) vinieron el viernes 29 de septiembre teóricamente a hacer el estudio y poner las líneas de vida, no pudieron porque necesitan grúa para acceder que en teoría habían pasado aviso de que se necesitaba para acceder, nos dijeron que nos llamarían para venir con la grúa y a fecha 5-10-23 todavía no recibimos llamada, preguntamos al comercial y nos dice que están gestionando con la grúa el día, ¿ lo lógico no sería que nos llamen directamente para preguntar nuestra disponibilidad y sabiéndola citen a la grúa para venir? Total que para cobrar la paga y señal todo fue muy rápido, nos pidieron que pagásemos toda la cantidad sin ni siquiera haber empezado el trabajo (el comercial nos indicó que el resto se podía pagar cuando tuviésemos hecha la instalación).Nos estamos encontrando muy ignorados y con muy escasa atención por parte de la empresa. Vamos reclamando en varias ocasiones y siempre nos dicen que nos priorizan sin hacerlo.17-10-23 se presentan unos operarios sin avisar diciendo que los anteriores compañeros habían tomado mal unas mediciones y tenían que volver a hacerlas, pero vienen sin grúa nuevamente, ese mismo día nos llaman desde Solarprofit exigiendo que paguemos el total del presupuesto sin ni siquiera tener el estudio hecho ni fecha de inicio de instalación.Nos parece una tomadura de pelo.27-10-23 por fin vienen operarios con grúa para poner la línea de vida en el tejado.6-11-23 pregunto a comercial si ya tienen noticias de su arquitecto para saber si se podrá hacer la instalación presupuestada, recibo por su portal unos documentos para firmar porque el estudio es ok para lo que se ha presupuestado.El comercial me indica que me volverán a llamar para realizar el pago y tener fecha para inicio de obra, tras llamada telefónica nos indica que tiene clientes que pagan una vez hecha la instalación y no hay ningún problema con ello.El 21-12-23 nos contactan para darnos fecha de inicio el 2-1-23, estamos a la espera de recibir la llamada para el pago pero no se produce los días previos.El 2 de enero se presenta el equipo de operarios sin grúa y sin todo el material, a media mañana llaman a alguien y se marchan, preguntamos a la persona que nos agendó el inicio (que no gestionó la grúa habiéndoselo yo recordado el 21-12 cuando me contactó) y nos traslada con la responsable del departamento de asesores comerciales, nos llama y nos dice que no pueden continuar porque nos falta el resto del pago, le explicamos que el comercial nos había dicho que podíamos pagarlo al finalizar la obra pero que ellos nos volverían a llamar, llamada que no se produjo, nos asegura que si hacemos la transferencia antes de las 12h al día siguiente tendríamos a los operarios haciendo la instalación y con la grúa, hacemos la transferencia, se presentan el día 3-12-23 y hasta las 12h y pico no llega la grúa, no la pueden usar porque es corta y necesitan otro modelo, tienen que llevar esa grúa a Barcelona desde Tarragona que estamos para cambiarla por otra, a todo esto no tienen todavía las baterías ni el inversor, no lo reciben hasta el 8 de enero (nos dijeron que desde que empiezan la instalación tardan entre 2 y 4 días como máximo), cuando por fin llegan las baterías y el inversor lo instalan y no funcionan, tiene que volver con baterías nuevas, las ponen y no funcionan, tampoco funciona el inversor, vuelven con 2 baterías e inversor, los instalan y tampoco funcionan, van pasando los días, el viernes 13-1-24 nos dicen que han pedido que les carguen en la furgoneta otras baterías e inversor para venir lunes 15-1-24 y no se presentan, al llamar al operario nos comenta que no tienen la orden de venir a realizar el trabajo, reclamamos en Solarprofit varias veces estos días para que nos solucionen el problema, finalicen la instalación y podamos obtener alguna compensación por todos los daños y perjuicios que vamos sufriendo desde el inicio (estamos pidiendo permiso laboral, etc.) y nos contestan que lo derivan al departamento correspondiente pero nadie nos contacta para explicarnos qué está pasando y qué medidas van a tomar para solucionar esto. Nos sentimos estafados y muy desprotegidos ante una empresa que creíamos profesional y con calidad en este sector.
