INCIDENCIAS NO RESUELTAS EN MAS DE UN AÑO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por o siguiente: Tengo las siguientes incidencias abiertas con Waylet desde hace meses, sin haber conseguido que me proporcionen solución. - 09527632: incidencia de noviembre de 2023, relativa a dos tarjetas regalo de MediaMarkt sacadas a través de la aplicación que desaparecen de la aplicación antes de la fecha de caducidad y no se pudieron redimir. - 11367330: incidencia de abril del 2024, relativa a una compra en Leroy Merlin a la que no se ha ingresado al saldo Waylet correspondiente a las condiciones aplicables en ese momento (40% en saldo) - 12043280: incidencia de agosto de 2024 correspondiente a otra compra en Leroy MERlin a la que no se ha ingresado al saldo Waylet correspondiente a las condiciones aplicables en ese momento (40% en saldo) - 11795464: incidencia de , en la que se adquieren 6 tarjetas del corte inglés, y al ir a redimir todas ellas, me indican que una de ellas se ha consumido previamente en el Corte Ingles de Guadalajara, cuando no he estado en ningún momento en ese corte inglés ni nadie ha tenido acceso a esa tarjeta a través de mi. - 12021297: 2 talones de lavado Klim 1 falta acreditar. En total las distintas reclamaciones suponen más de 400 euros que no he recibido a día de hoy, en algún caso desde hace más de un año a la espera de resolución después de intercambiar diversos correos con documentación y hablar en varias ocasiones con Waylet, en las que me indican que lo escalan pero nunca llega una solución. Adicionalmente, mi hija tiene otra incidencia abierta desde hace unos meses que parece que sigue el mismo camino. Mandan un correo al crear la incidencia indicando que la han recibido y ya no se sabe más del tema. SOLICITO por favor se revisen todas las incidencias y se me abone el saldo correspondiente, o en el caso de la tarjeta regalo se me proporcionen las que nunca pude llegar a usar. Sin otro particular, atentamente.

Repsol - Información ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Si no ves correctamente este email, pulsa aquíConsulta 16230616 Hola, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos los inconvenientes causados. Estamos aquí para ayudarte. Vamos a pedir ayuda Te informamos de que hemos trasladado tu incidencia al equipo especializado para poder darte la mejor respuesta. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este correo. Hasta pronto, Equipo Repsol thread::5o50Nm9ScbCeQJiCN4X3C2o:: --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 2/9/2025, 17:15 Para: waylet@repsol.com Asunto: INCIDENCIAS NO RESUELTAS EN MAS DE UN AÑO Caution - Email from an external sender, be careful with links and attachments. Monthly tip: Make sure your mobile devices have security software installed and updated. Caution - Email from an external sender, be careful with links and attachments. Monthly tip: Make sure your mobile devices have security software installed and updated. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias, espero que no se quede parado como hasta ahora y tener respuesta en un plazo aceptable. Sino escalaré la incidencia dentro de la OCU. Gracias

Repsol - Información ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Si no ves correctamente este email, pulsa aquíConsulta 16230616 Hola, : Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu consulta sobre INCIDENCIAS NO RESUELTAS EN MAS DE UN AÑO. Lamentamos las molestias ocasionadas, respecto a los casos describimos gestiones a continuación: Caso09527632, contestado el 11/03/25 indicando: Lo sentimos, tal y como se indicó el pasado 10/03/2024: Como se esce en las condiciones antes de realizar la compra: Según podemos comprobar, no tenemos ningún contacto dentro del periodo de validez en donde nos indique la incidencia, con lo que no podemos realizar la acción que nos pide, disculpe las molestias. El caso11367330, se encuentra en tramites con el equipo responsable, vamos a volver a reclamar una contestación. El caso12043280volvemos a reiterar la ultima comunicación reciba por parte del cliente. Quedamos a la espera de contestación del equipo encargado. El caso11795464se encuentra en tramites con el equipo responsable, vamos a volver a reclamar una contestación El caso12021297 se encuentra contestado en fecha indicando lo siguiente: Hola, Carlos Gabriel: Tras realizar las comprobaciones oportunas, vemos que el saldo de 10€ correspondiente a la compra de los bonos lavados el 16/07/2024 se anotó el mismo día en tu cahsback de la app Waylet. Todas los casos pendientes de gestión se contestarán al clienteen el hilo de sus correos para no perder la gestión completa. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este correo. Hasta pronto, Equipo Repsol --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 2/9/2025, 17:15 Para: waylet@repsol.com Asunto: INCIDENCIAS NO RESUELTAS EN MAS DE UN AÑO Caution - Email from an external sender, be careful with links and attachments. Monthly tip: Make sure your mobile devices have security software installed and updated. Caution - Email from an external sender, be careful with links and attachments. Monthly tip: Make sure your mobile devices have security software installed and updated. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, gracias por su respuesta. En relación a lo que indican les expongo lo siguiente: - 09527632: esa respuesta efectivamente ya me la habían dado en su momento, pero no soluciona el problema que se dio, que fue que la tarjeta no se pudo usar siendo válida. Cuando se intentó usar a través de la aplicación y ya no aparecía, y la fecha de la tarjeta en ese momento era válida, no estaba caducada. La reclamación la hice efectivamente cuando pude, no en ese mismo momento, pero no justifica la respuesta que dan. -11367330 y 12043280: me han contestado por parte de Waylet indicando que los abonos correspondientes de saldo se hicieron en febrero. Precisamente lo que reclamo es que los saldos que se abonaron no corresponden con los beneficios que tenía en su momento yo en mi cuenta Waylet, correspondientes al 40% de la compra: El valor total de la compra de las tres facturas ascendía a 526,47€, por lo que las cantidades totales por las dos reclamaciones deberían de haber supuesto un ingreso de 210,58€, y no de los 26,50€+12,89€=39,39€ realizados. Por lo tanto, hasta los 210,58€ quedarían pendientes 171,19€ A/reclamación 11367330 por importe factura de 228,59€ por 40%=91,43€ B/reclamación 12043280 por importes de facturas 258,98€ + 38,9€ total 297,88€ por 40%=119,15 Total reclamaciones A y B 210,58€ - 11795464: quedo a la espera de nuevo de su respuesta y solución a la mayor brevedad posible. -12021297: no era el saldo que correspondía a la compra de los dos lavados, pero este punto es el menos importante de todos. Espero su pronta respuesta. He contestado igualmente al hilo de correos de repsol. un saludo

Repsol - Información ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Si no ves correctamente este email, pulsa aquíConsulta 16247308 Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos los inconvenientes causados. Estamos aquí para ayudarte. Buenos días, Por favor, ¿Podrían enviarnos mayor detalle de la reclamación? No entendemos bien cuál es el motivo de la misma. Muchas gracias y un saludo! Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este correo. Hasta pronto, Equipo Repsol --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 4/9/2025, 9:30 Para: waylet@repsol.com Asunto: Nuevo mensaje de CARLOS M Caution - Email from an external sender, be careful with links and attachments. Monthly tip: Make sure your mobile devices have security software installed and updated. Caution - Email from an external sender, be careful with links and attachments. Monthly tip: Make sure your mobile devices have security software installed and updated. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Repsol - Información ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Si no ves correctamente este email, pulsa aquíConsulta 16336617 Carlos Gabriel, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos los inconvenientes causados. Estamos aquí para ayudarte. Vamos a pedir ayuda Te informamos de que hemos trasladado tus comentarios de las distintas consulta al equipo especializado para poder darte la mejor respuesta. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este correo. Hasta pronto, Equipo Repsol thread::93TSC7kIerqet9hzsKGn4Go:: --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 12/9/2025, 17:15 Para: waylet@repsol.com Asunto: Nuevo mensaje de CARLOS M Caution - Email from an external sender, be careful with links and attachments. Monthly tip: Make sure your mobile devices have security software installed and updated. Caution - Email from an external sender, be careful with links and attachments. Monthly tip: Make sure your mobile devices have security software installed and updated. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌