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Incidencias multiples con inspección periodica de gas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. G.

A: NATURGY

26/10/2023

El día 22/8 se programo una visita en mi domicilio para realizar el 2º intento d iispeccion periodica de gas. Tras cancelar parte de mis vacaciones y estar en mi domicilio en la hora acordada, recibi un mensaje diciendo que el tecnico no bia encontrado a nadie en el domicilio, hecho falso puesto que me encontraba en él. En ese momento me puse en contacto con nedgia y pusieron una reclamación al respecto en su sistema para repragramar la cita y que no apareciese como un segundo intento de visita fallida, quedando reprogramda la visita para el 18/10 de 09.00 a 18.00h. El dia16/10 por la tarde me puse en contato de neuvo con nedgia para conocer la hora o franja horaria exacta enlaqu el tecnico haria la inspeccion, sin aclaramela, diciendo que el tecnico se pniaen contacto conmigo. El día 17 recibi un mensaje cambiando el dia de la revision al dia 25/10 de 0.9.00 a 18.00h. En el dia de hoy he recibido un mensaje comunicandome corte de suministro de gas proximo por la visita no realizada en agosto, apareciendo en la pagina de la comunidad de madrid como no realizada. Acto segui he contactado con nedgia deneuvo, sin ofrecerme solucion alguna al respecto salvo realizar la inspeccion programada para el dia 25/10, a pesar de solicitarles corrección de dicho error y acotar franja horaria. Finalmente el técnico se puso en conatoconmigo 12horas antes de la visita y la pudimos programar y realiazr sin incidencias.

Mensajes (1)

NATURGY

A: I. G.

26/10/2023

Buenos días Ignacio,En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros. En respuesta a tu email, lamentamos mucho tu disconformidad, pero debes contactar con Nedgia, tu Distribuidora, para gestionar la reclamación.Asimismo, informarte que con respecto al coste de la Inspección Periódica Obligatoria ( IRI) dispones de la cobertura dentro del servicio de mantenimiento, ServiGas Complet con calefacción.Tu solicitud ha sido atendida dentro del código: I2-30918722791, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Atentamente, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email


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