El motivo de la queja, es que compré un TV (SUHD KS8000) de las gamas mas altas de Samsung en 55, un tv que valia en su momento casi 2000€ en Mayo de 2017. Antes de cumplir los dos años de garantia, el producto ha fallado, han comenzado a aparecer una serie de manchas por toda la pantalla lo cual me impedia de poder ver la tele con normalidad. El 19/03/2019, aun estando el producto en garantia lo llevé a un Servicio Oficial Samsung en Barcelona, realizaron la reparación del panel completo y me comentaron que todo y que mi garantia de la compra finalizaba en Mayo, como ellos habian realizado la reparación, me ofrecian 6 meses mas de garantia. Es decir, si lo reparé en Marzo tenia 6 meses más, hasta Septiembre de 2019.Estamos a 13/06/2019 han pasado 3 meses y mi televisor empieza a tener las mismas manchas que cuando lo reparé por primera vez en garantia.Al ser la 2a vez que me ocurria, he decidido contactar directamente con Samsung a través de los dos formularios que tienen en su pagina web (https://www.samsung.com/es/support) para comentarles que no quiero realizar mas reparaciones de mi televisor, quiero un televisor nuevo.El dia 04/06/2019 contactan conmigo desde Samsung Oficial desde el telefono 913874020 , me comentan que tal y como pueden observar en Marzo realicé una reparación en uno de sus SAT oficial Samsung y que ven que tengo 6 meses mas de garantia, les comento que han pasado 3 meses desde la ultima reparación y comienzo a tener el mismo problema, la persona que me contacta me comunica que ha dejado todo anotado me pregunta en que horario me estaria disponible en mi casa porque va a venir un técnico a repararme el televisor y que en ese mismo dia 4/06/2019 o el dia siguiente 5/06/2019 contactará conmigo el servicio técnico para concretar la hora.Estamos a dia 13/06/2019 y todavia no he recibido llamada de ningun servicio técnico, de hecho el Martes dia 11/06/2019 volví a enviar un email al mismo formulario de samsung para quejarme conforme no me habian contactado y recibí un email donde me decian que si habian intentado contactar conmigo, cosa que es mentira y me dicen que sino que tienen un telefono de contacto de 9:00 a 21:00 al que me puedo comunicar.En vista de que no recibo la llamada para solucionar mi problema y veo que siguen pasando los dias hoy dia 13/06/2019 miro de contactar al telefono que me han facilitado para concretar la cita y la hora tal como me habian comentado la semana pasada cuando me llamaron. Llamo al telf 911750015, hay una chica llamada estefania que recibe las llamadas me pide el telefono mio de contacto para conocer que cliente soy y me deriva con el dpto de incidencias, la primera vez estoy explicandole el caso a la persona que me atiende y la llamada se cuelga directamente, vuelvo a llamar de nuevo me pasa con el dpto de incidencias le explico el caso y me dicen que no ven que mi tv esté en garantia y se vuelve a cortar la llamada, vuelvo a llamar una tercera vez, me derivan al dpto de incidencias y le vuelvo a explicar de nuevo todo mi problema ahora ya en un tono un poco mas alterado, ya que me parece de traca lo que esta sucediendo y por ultimo ponen la llamada en silencio y dejan que sigan corriendo los minutos así hasta que la llamada llega al minuto 12-13 esperando aprox y soy yo el que cuelgo.Disgustado y todavia sin poder creerme lo que esta sucediendo vuelvo a llamarles de nuevo, hablo con estefania la que recibe las llamadas, me deriva al dpto de incidencias y pasados unos minutos, ahora la persona que recibe la llamada no es el mismo hombre con el que he estado hablando las 3 veces anteriores sino que es una chica distinta. Contento de ver que era otra persona le comienzo a explicar todo mi problema de nuevo, que tengo un tv samsung, que está en garantia, que la reparé en marzo y que la semana pasada me dijeron que contactarian conmigo y que no habia sido así y que llamaba para concretar la cita tal y como me habian comntado por telefono. Quedo sorprendido al escuchar que la chica me comunica el mismo mensaje que me dijeron el dia 04/06/2019 diciendome que le deja nota al servicio técnico y que el servicio técnico se pondra en contacto conmigo para concretar la hora, sorprendido de lo que me comenta, le explico que esto mismo ya me lo habian dicho la semana pasada y que nadie se ha puesto en contacto conmigo, pero es que además la persona con la que estaba hablando antes, estaba verificandome la garantia del producto para ver si estaba ok y proceder a acordar una hora y dia para venir a repararlo a mi casa. La persona que habla conmigo me comenta que eso no es posible y que me contactarán para concretar la hora.Le informo a esta persona que dada la cantidad de incongruencias que estoy teniendo y conforme no se me esta dando un servicio ni una garantia a la altura del producto que he comprado pienso interponer una reclamación el oficina del consumidor . A pocos minutos de colgar la llamada recibo un mensaje de texto de Samsung que dice n de cliente: 2213918030. Le contactará el SAT para la visita y finalmente 3 horas después ha contactado conmigo una persona de un taller Samsung, me comunica que mi tv esta fuera de la garantia de compra y que debo llevar el tv al mismo servicio técnico donde realicé la primera reparación cosa que la semana pasada, aun sabiendo que el televisor habia caducado su garantia de fecha de compra y que tenia 6 meses mas de garantia por la reparación realizada me ofrecieron el que contactase conmigo un técnico y viniese a mi domicilio para repararlo.Por todos estos motivos, presento esta reclamación para exigir el cambio por un televisor nuevo, por los daños y prejuicios que estos me han causado, por haber comprado uno de los mejores televisores que tenia la marca en su momento y a su vez de los mas caros y por no haber recibido una solución a la altura del producto podriamos decir de lujo que he comprado. Por la cantidad de perdidas de tiempo, dinero, llamadas y desplazamientos que no han servido para nada, y porque no me basta con otra reparación del equipo puesto que esto ya se ha realizado y a los 3 meses ha vuelto a fallar de nuevo y esto es lo que pretenden hacer de nuevo. Solicito porfavor que hagan justicia y estas marcas no puedan permitirse el lujo de tratar a clientes de esta manera sin ofrecer soluciones a la altura de los precios de los productos que venden.
