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Incidencia Seguro Hogar sin resolver

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

O. C.

A: SEGUROS OCASO

28/12/2023

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque en el dia 27/12/2023 tuve una incidencia de fuga de agua en fregadero que me llevo a cortar el agua en toda la vivienda. Seguros Ocaso, despues de horas de espera, me informo que no podian atender mi incidencia y debia buscar solucion por mi cuenta. Les comunique que no era posible con lo que me pusieron en contacto con 2 empresas generales de asistencia al hogar, nunca intentaron buscar un fontanero de urgencia conociendo el problema de que mi cocina estaba inundada y la vivienda sin agua, y esas empresa me comunicaron que no podrian atenderme antes de 3 dias laborables o en su defecto el año 2024. Ante la imposibilidad de conseguir una solucion de OCASO, encontre la ayuda de una fontanero amigo que soluciono la averia de aquella manera y ha tenido que venir 2 dias seguidos y les pase la factura de los materiales y mano de obra a tramitacion@ocaso.es. OCASO ha ignorado la factura y mis reclamaciones y ha cerrado la incidencia. Me parece una estafa pagar un seguro de hogar que no te proporciona asistencia y cierra las incidencias sin resolucion.SOLICITO la inmediata reapertura de la incidencia y el pago de la factura. He tenido que estar 24 horas al telefono con la cocina inundada y sin agua por su falta de asistencia. Solicito la devolucion de la cuota por ser la unica incidencia en todo el año que ustedes ni han atendido. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

SEGUROS OCASO

A: O. C.

10/01/2024

N/REF.: 235286.1 AMBuenos días,Por el asunto de referencia, indicarles que daremos respuesta a lareclamante por escrito en los plazos legales escidos.Atentamente,Dpto. de Atención al ClienteGrupo Ocasodac@ocaso.es-- Este mensaje, así como en su caso sus anexos, tiene carácter estrictamente confidencial. Su contenido es para uso exclusivo de sus destinatarios, por lo que queda prohibido la difusión, copia o utilización de la información transmitida por terceros sin la autorización expresa del remitente o representante suficiente de OCASO, S.A. Si lo recibiera por error, por favor, notifíquelo al remitente y destruya el mensaje y sus copias. Los elementos (logos, marcas, etc.), datos o informaciones de carácter corporativo o relativos a OCASO, S.A. que se incluyan en el mensaje y/o adjuntos, únicamente podrán utilizarse por el destinatario legítimo del mensaje y con relación a los fines propios que éste tuviera. En cuanto a los comentarios, manifestaciones o indicaciones vertidas por el remitente, OCASO, S.A. sólo será responsable, de aquellos relacionados directamente con cuestiones profesionales, negociales o relativos a su actividad empresarial.


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