Buenos días,
Por medio del presente correo formulo una reclamación formal en relación con el envío 0029030029039700965786, debido a las reiteradas incidencias ocasionadas por su empresa y a la ausencia total de respuesta por parte de su servicio de atención al cliente.
Los hechos han sido los siguientes:
* El lunes 27 de julio de 2026, el envío debía ser entregado en la dirección inicialmente indicada. Sin embargo, recibí una notificación indicando que la dirección era "incorrecta o incompleta". Esta afirmación es manifiestamente falsa, ya que su propia empresa ha realizado anteriormente entregas en esa misma dirección sin incidencia alguna.
* Siguiendo sus instrucciones, modifiqué la entrega seleccionando uno de los puntos de recogida ofrecidos por su propia plataforma: Punto Collect PUNTMÒBIL, C/ Vicente Ferri, nº 32, Canals (46650). La dirección fue seleccionada directamente de las opciones proporcionadas por ustedes, por lo que no fue introducida manualmente.
* Al día siguiente, alrededor de las 12:00 horas, recibí una nueva notificación indicando, una vez más, que la entrega no había podido realizarse por "dirección incorrecta o incompleta". Esta afirmación vuelve a ser falsa. No solo he recibido y recogido anteriormente envíos en ese mismo punto sin ningún problema, sino que además la dirección ha sido facilitada automáticamente por su propio sistema.
* Tras este segundo intento fallido, se me comunica que el envío queda almacenado temporalmente y que debo modificar nuevamente el punto de entrega. Sin embargo, resulta materialmente imposible hacerlo, ya que al intentar seleccionar cualquiera de los puntos de recogida disponibles en la zona de Canals o Xàtiva, la página devuelve un error en todos los casos, impidiendo completar la modificación. Adjunto captura de pantalla acreditativa de esta incidencia.
A todo ello hay que añadir que he intentado resolver este problema por las vías habilitadas por su empresa sin obtener ningún resultado:
* Permanecí 30 minutos esperando atención telefónica, sin que nadie respondiera a la llamada.
* He remitido dos correos electrónicos al servicio de atención al cliente, que continúan sin respuesta.
La situación descrita evidencia una sucesión de incidencias imputables exclusivamente a su empresa, que me está impidiendo recibir un envío que debía haber sido entregado hace días. Además, las causas alegadas para justificar los fallos carecen de fundamento, puesto que afectan a direcciones plenamente válidas y utilizadas anteriormente tanto por su empresa como por otros envíos.
Solicito que se adopten las medidas necesarias con carácter urgente para que el envío sea remitido a cualquier punto de recogida situado en Canals o Xàtiva, sin necesidad de realizar una nueva modificación por mi parte, dado que su plataforma no permite efectuarla debido al error existente.
En caso de no obtener una solución inmediata o de persistir esta situación, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y, en su caso, a ejercitar las acciones que me asistan para reclamar los perjuicios ocasionados por este incumplimiento, dejando constancia de todos los intentos realizados para resolver la incidencia de forma amistosa.
Espero una respuesta y una solución a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
