Incidencia PR25022450 sin resolver abierta el 8 de marzo

El pasado 8 de marzo me puse en contacto con mi seguro para informar de una avería grave que provocó la caída parcial del techo del piso de mi vecino, a causa de las lluvias torrenciales. ¡Desde entonces, nadie ha venido a verlo! Al día siguiente me llamó una empresa para acudir a revisar los daños, pero en ese momento no había nadie en el piso. Desde entonces, ni mi vecino ni yo hemos recibido ninguna otra comunicación. Yo mismo localicé la avería y la reparé en mi vivienda, pero es imprescindible que un profesional se desplace para evaluar y reparar los daños en el techo de mi vecino. ¡Llevamos así desde el 8 de marzo!

Reclamación 1-4579781612-1 Muy Sres. Nuestros: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que la asegurada expresa disconformidad con la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.06118856 y solicita la valoración de daños a su vecino. Tras la revisión del expediente, se comprueba que el pasado 08.03.2025 comunicó a la compañía goteras de agua por el techo de la vivienda inferior con posible origen en la vivienda asegurada. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza se remitió a un profesional a su domicilio para realizar la verificación de los daños y su origen. El informe del profesional determina falta de mantenimiento de la terraza, tratándose de un elemento comunitario, aunque el disfrute corresponda a la asegurada Se comprueba que el área de siniestros con fecha 09.06.2025 ha procedido a la asegurada los motivos del rechazo del siniestro. De acuerdo a lo anterior, entendemos que la actuación de la aseguradora ha sido correcta al proceder con el rechazo del siniestro por encontrarse el origen no en un hecho accidental y puntual de las instalaciones de la vivienda asegurada, sino en la falta de mantenimiento de un elemento comunitario. Por lo expuesto, este Servicio desestima su reclamación en cuanto a asumir las consecuencias del siniestro, aunque sí reconoce que ha existido demora en la comunicación de la resolución del siniestro, motivo por el que solicitamos disculpas a nuestra asegurada. En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que el asegurado puede dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’ o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente, Servicio de Atención de Reclamaciones NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 12 de mayo de 2025 17:16 Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es Asunto: Incidencia PR25022450 sin resolver abierta el 8 de marzo Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenas tardes, Les recuerdo que la avería no es responsabilidad de la comunidad, como ya he comunicado en varias ocasiones. Hasta la fecha, ningún perito se ha puesto en contacto conmigo para intentar resolver este asunto. Además, envié una nueva reclamación hace varias semanas y aún no he recibido respuesta. La falta de comunicación resulta desesperante. Solicito que se gestione la resolución de este problema de forma urgente y con la participación de todas las partes implicadas. Quedo a la espera de una respuesta. Un saludo,