INCIDENCIA POTENCIA NO CONTRATADA POR MÍ

Buenos días: He recibido la factura de electricidad de mi domicilio en Benidorm y con sorpresa observo que me están facturando con una potencia de 5.500 kw (¡¡¡PARA UN APARTAMENTO DE 50 m2!!!!) que yo JAMÁS solicité a la persona que me formalizó vía telefónica este nuevo contrato; de hecho lo que SÍ le solicité fue que fuera un contrato IDÉNTICO al que en ese momento tenía y a día de hoy tengo en Madrid (Batalla del Salado 31 CUPS ES0022000006289644TM1P) a saber, de 3.450 kw y con la misma tarifa de consumo (0.103740 kw/h). Obviamente, la agente de ENDESA que realizó conmigo vía telefónica este nuevo contrato de electricidad ha actuado como le ha parecido y me ha adjudicado, motu proprio, una potencia de 5.500 kw/h y una tarifa de consumo de 0.139334 kw/h, insisto, ¡¡¡para un apartamento de 50 m2!!!! He llamado esta mañana a atención al cliente de ENDESA (800 760 909) para revertir esta anómala situación y he solicitado la grabación de voz del momento de la formalización del contrato; pero los agentes que me han atendido a través de este mencionado número de teléfono no han querido facilitarme esta grabación de voz en la que yo solicito a esa agente que me realiza el nuevo contrato de electricidad en Benidorm que sea IDÉNTICO al contrato de electricidad de Madrid (CUPS ES0022000006289644TM1P). Es más, me dicen que por realizar esa modificación de potencia (5.500 kw) NO solicitada por mí a la potencia que en origen yo SÍ había solicitado en el momento de la formalización del nuevo contrato (3.450 kw) ENDESA me VA A COBRAR 20€. ¡Increíble pero cierto! Por tanto, SOLICITO a ENDESA a través de la OCU, que revierta esta incidencia expuesta ut supra que me está causando perjuicios económicos innecesarios, según he manifestado.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.