Incidencia pedido sin resolver

Estimados/as señores/as: En fecha 9/08 adquirí en su página web de scalpers los productos asociados al pedido T1P2975893 Se estipuló un plazo de entrega de entre 48 y 72 horas que es lo que marcan sus condiciones de entrega, han pasado más de 10 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación, solo que hay productos de los que ya no tenéis stock y que enviáis lo restante sin saber que me enviáis que no, sin saber que ahora que es inferior al mínimo para el transporte gratuito tampoco sé si se me está cobrando; sin embargo, el estado del pedido sigue siendo en preparación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado o los productos iguales o similares a los que compre. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos mucho la cancelación parcial de tu pedido y las molestias que esto te ha ocasionado. Durante The Summer Outlet del 09/08/2026 se produjo un error aislado y muy puntual de sincronización de stock, Por este motivo, algunos artículos que aparecían como disponibles en la web en el momento de la compra finalmente no pudieron servirse y han tenido que ser reembolsados. En estos casos, cuando excepcionalmente un artículo no está disponible en el momento de la preparación del pedido, nuestra política es informar por correo electrónico y proceder al reembolso integro mediante el mismo método de pago utilizado, en lugar de enviar artículos sustitutivos. No podemos ofrecer otras prendas alternativas de manera automática respetando el precio de la oferta; únicamente es posible el reembolso de los artículos afectados. Como compensación por lo ocurrido en este incidente concreto de The Summer Outlet, te hemos ofrecido un código de descuento para una próxima compra en artículos de temporada y un nuevo acceso exclusivo a The Summer Outlet, que repetiremos el 15/09/2026. En cuanto a los productos de tu pedido que comentas que siguen pendientes de entrega, si no se han visto afectados por la falta de stock, los recibirás en envíos separados y se te enviará la confirmación de envío en cuanto estén preparados. Lamentamos de nuevo las molestias y agradecemos tu comprensión. Estamos aquí para ayudarte con todo lo que necesites. — Elisabeth Atención al cliente de Scalpers. ---27 de agosto de 2026, 11:37--- Elisabeth ¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos mucho la cancelación parcial de tu pedido y las molestias que esto te ha ocasionado. Durante The Summer Outlet del 09/08/2026 se produjo un error aislado y muy puntual de sincronización de stock, Por este motivo, algunos artículos que aparecían como disponibles en la web en el momento de la compra finalmente no pudieron servirse y han tenido que ser reembolsados. En estos casos, cuando excepcionalmente un artículo no está disponible en el momento de la preparación del pedido, nuestra política es informar por correo electrónico y proceder al reembolso integro mediante el mismo método de pago utilizado, en lugar de enviar artículos sustitutivos. No podemos ofrecer otras prendas alternativas de manera automática respetando el precio de la oferta; únicamente es posible el reembolso de los artículos afectados. Como compensación por lo ocurrido en este incidente concreto de The Summer Outlet, te hemos ofrecido un código de descuento para una próxima compra en artículos de temporada y un nuevo acceso exclusivo a The Summer Outlet, que repetiremos el 15/09/2026. En cuanto a los productos de tu pedido que comentas que siguen pendientes de entrega, si no se han visto afectados por la falta de stock, los recibirás en envíos separados y se te enviará la confirmación de envío en cuanto estén preparados. Lamentamos de nuevo las molestias y agradecemos tu comprensión. Estamos aquí para ayudarte con todo lo que necesites. — Elisabeth Atención al cliente de Scalpers. ---19 de agosto de 2026, 15:30--- Reclamar