Incidencia pedido 286156510

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de octubre de 2025 adquirí en su página web Mediamarkt.es dos artículos. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Tras unas comunicaciones con el departamento pertinente asumen el error y me confirman recogida de los bienes equivocados. Pedido: 286156510 Orden de intercambio: 99079836 Número de referencia:251128-031296 Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Comunicación en la que me solicitan cómo llevar a cabo la entrega en punto Celeritas. Fotografías de lo recibido. Albarán de celeritas conforme se entregó en punto y justificante conforme lo han recepcionado. Fotografías de lo remitido. Desde entonces, bajo el argumentario que resolverían en 24 horas la devolución, llevo desde el 4 de diciembre sin solución SOLICITO se me haga entrega del producto correcto. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (29/12/2025 02:55 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por XXXXXXXXX, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que tras las comprobaciones , se realizó el mismo día dos pedidos: 286161920 donde indica que le ha llegado una cinta de embalar, sobre este pedido se ha registrado la recogida por parte de CELERITAS con la devolución que nos indicas Y101015022_1 y enviado los artículos de reemplazo, Por otro lado, sobre el segundo pedido 286156510 correspondiente también a 2 IPHONE, no disponemos de fotografías, ya que las que nos has aportado son las de la cinta de embalar, no del embalaje defectuoso ni de los artículos recibidos, tampoco disponemos de registro de recogida por parte de la empresa de transporte, por lo que hasta que la mercancía recibida sea verificada , no podremos dar solución al caso. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/12/2025 01:00 PM)

Tal y como se ha justificado ante atención al cliente telefónicamente y por ello se ha escalado debidamente ( ha sido comprobado detalladamente el listado completo de fotografías aportadas) se aportaron los justificantes que indican el día 29 de noviembre de 2025. Observese que uno de ellos tiene la delicadeza de contener un caramelo, tal cual se recibió. Y las fotografías de lo que devolví siguiendo vuestras indicaciones, ya las tienen en esta reclamación previa.