Buenas tardes, transcribo a continuación última conversación mantenida con el servicio de Atención al Cliente de UBER, respecto a la solicitud de reembolso de mi saldo en el monedero de UBER Money, que por una incidencia ajena a mi voluntad no he podido utilizar tras varias recargas, quedado el mismo bloqueado sin posibilidad de uso. Y antes había tenido otras conversaciones similares sin haberle dado solución:
Cómo retirar el saldo de Uber Money resultante de canjear una tarjeta regalo
Fri, Dec 26, 7:09 PM
¿Dónde compraste tu tarjeta regalo?: Mapfre
¿Ya has canjeado la tarjeta regalo? SI
Fecha de uso de la tarjeta regalo: 2025-11-28
Saldo a eliminar: 58.57
Indica el motivo del reembolso.: Incidencias en el pago con el monedero.
Julián M. - Dec, 7:09 pm
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Hola, Julián.
Gracias por comunicarte con nosotros. Mi nombre es Lucia.
¿Podrías darme más información sobre tu problema?
Gracias por tu colaboración y paciencia.
Quedamos atentos para responderte.
Lucy - Dec, 7:10 pm
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JULIÁN
En en mes de noviembre tuve dos incidencias con el pago desde mi monedero. Nunca me había pasado, pero tras varias recargas he acumulado dinero en mi monedero que no puedo usar. En dos ocasiones el conductor me indicó que no había recibido el pago al terminar el trayecto, cuando normalmente se me descuenta automáticamente del monedero. De manera que tuve que pagar los viajes con mi tarjeta de débito, aunque el importe de mi viaje (previamente descontado de mi monedero) me fue reembolsado. Como ya he tenido varias incidencias, y los conductores normalmente desconocen que el pago en efectivo es automático con el monedero, solicito el reembolso de la totalidad del saldo. Seguiré haciendo uso de la aplicación con otro tipo de pago.
Julián M. - Dec, 7:20 pm
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Hola, Julián.
Gracias por contactar con el soporte de Uber Eats, mi nombre es Daniel.
Comprendo que no puedas utilizar tu Uber Cash, entiendo que esta situación puede ser frustrante, puesto que Uber Cash es un método de pago para poder realizar tus compras.
Puedes usar Uber Cash / Uber Money como forma de pago activando "Saldos de Uber" en la pantalla de opciones de pago. Si tienes Uber Money y Uber Cash en tu cuenta, primero se utilizará Uber Cash, seguido de Uber Money. Si el valor de Uber Money no es suficiente, será necesario utilizar otras formas de pago para liquidar el saldo restante.
Estamos a tu disposición si tienes más preguntas.
Espero que mi respuesta pueda ayudar a resolver tu pregunta, además de brindarte la atención que mereces, agradeceré que califiques el servicio con una encuesta que estarás recibiendo una vez finalizada la interacción. Que tengas un excelente día.
Daniel - Dec, 7:34 pm
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JULIÁN
Esa información que me acaban de facilitar ya la conocía, y no es lo que estoy solicitando. Estoy pidiendo un reembolso de mi saldo. Además, en las opciones de formas de pago no me sale ninguna opción de "Saldos de Uber". Tan sólo me deja elegir "Tarjeta de crédito o débito", "Paypal", o "Tarjeta regalo". Es en el momento de la reserva cuando elijo el pago con mis saldos de Uber, pero sin embargo no funciona, tal y como he explicado antes.
Julián M. - Dec, 7:43 pm
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Hola, Julián.
Gracias por contactar con el soporte de Uber Eats, mi nombre es Daniel.
Lamento mucho que no puedas utilizar tu Uber Cash, entiendo que esta situación puede ser frustrante, puesto que Uber Cash es un método de pago para poder realizar tus compras.
Puedes probar con los siguientes pasos para solucionar el problema:
Comprueba que tienes conexión a internet o a datos móviles.
Asegúrate de estar presente en uno de los países en los que se admite Uber Money y activar tu ubicación GPS.
Prueba solicitar un viaje a través de la app Uber y una entrega de comida a través de la app Uber Eats
Asegúrate de tener las últimas versiones de las apps y reinícialas.
Reinicia el dispositivo.
Si el problema persiste, prueba con añadir otra forma de pago.
Espero que mi respuesta pueda ayudar a resolver tu pregunta, además de brindarte la atención que mereces, agradeceré que califiques el servicio con una encuesta que estarás recibiendo una vez finalizada la interacción. Que tengas un excelente día.
Daniel - Dec, 7:46 pm
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JULIÁN
Vamos a ver, que lo que SOLICITO ES EL REEMBOLSO DE MI SALDO DE UBER. Tengo conexión a internet y datos móviles. Mi país era España, país donde funciona (o debería funcinar) Uber Money. Tengo activada mi localización GPS. Ahora mismo no tengo necesidad de solicitar un viaje de Uber, y no quiero comprar comidad de Uber Eats. Tengo la última versión de la app y reiniciado el dispositivo. NO QUIERO AÑADIR OTRA FORMA DE PAGO, QUIERO RECUPERAR MI DINERO DE UBER MONEY. Creo que mi solicitud es bastante sencilla como para que me sigan respondiendo con soluciones que no me interesan. Gracias
Julián M. - Dec, 8:28 pm
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Hola, Julián.
Gracias por contactar con el soporte de Uber Eats, mi nombre es Daniel.
Lamento mucho que no puedas utilizar tu Uber Cash, entiendo que esta situación puede ser frustrante, puesto que Uber Cash es un método de pago para poder realizar tus compras.
Puedes probar con los siguientes pasos para solucionar el problema:
Comprueba que tienes conexión a internet o a datos móviles.
Asegúrate de estar presente en uno de los países en los que se admite Uber Money y activar tu ubicación GPS.
Prueba solicitar un viaje a través de la app Uber y una entrega de comida a través de la app Uber Eats
Asegúrate de tener las últimas versiones de las apps y reinícialas.
Reinicia el dispositivo.
Si el problema persiste, prueba con añadir otra forma de pago.
Daniel - Dec, 8:32 pm
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JULIÁN
Vamos a ver, que lo que SOLICITO ES EL REEMBOLSO DE MI SALDO DE UBER. Tengo conexión a internet y datos móviles. Mi país era España, país donde funciona (o debería funcinar) Uber Money. Tengo activada mi localización GPS. Ahora mismo no tengo necesidad de solicitar un viaje de Uber, y no quiero comprar comidad de Uber Eats. Tengo la última versión de la app y reiniciado el dispositivo. NO QUIERO AÑADIR OTRA FORMA DE PAGO, QUIERO RECUPERAR MI DINERO DE UBER MONEY. Creo que mi solicitud es bastante sencilla como para que me sigan respondiendo con soluciones que no me interesan. Gracias
Julián M. - Dec, 8:34 pm
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SOLICITO:
El reembolso a mi cuenta bancaria del saldo pendiente de consumir en mi monedero UBER MONEY, ante las incidencias surgidas con diversos conductores en el pago a través del mismo.
Muchas gracias.
Un saludo
