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INCIDENCIA NO SOLUCIONADA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. G.

A: ING BANK

13/01/2021

tengo problemas con el servicio de siempre cubierto. Llevo 3 meses esperando a que me solucionen el problema. Tengo aprobado el siempre cubierto por importe de 500€ y que ahora me lo han subido a 1000€ y no puedo utilizar este servicio. La primera incidencia me la cerraron sin decirme nada, la segunda también y la tercera todavía estoy esperando. Me dicen que el plazo de solucionar las incidencias son de 2 días y ya llevo 3 meses. Me dicen que lo estan revisando pero no me dicen nada mas. ME DAN LARGAS... Llamo cada dia y siempre me dicen lo mismo, dicen que lo está mirando el dpto de riesgo para ver si lo tengo aprobado pero si no lo tuviera aprobado no me saldria en mi APP SIEMPRE CUBIERTO ACTIVADO Y AMPLIABLE A 1000€ quiero una solución ya o quitare la nomina de ese banco. Me dijeron que ayer día 12/01 me llamaria un responsable y no me han llamado. espero información y solucion al problema lo antes posible. ME deja hacer compras online pero en comercio fisico o sacar dinero en efectivo no me deja.

Mensajes (1)

ING BANK

A: N. G.

06/02/2021

Estimado cliente,Gracias por tu email. Nos gustaría recordarte que desde esta dirección de correo no podemos contestar a tus consultas ni gestionar ningún tipo de documentación. Por eso queremos ayudarte a hacérnosla llegar de forma correcta.* Para enviarnos documentación relacionada con tus cuentas personales (documentos de identidad, nóminas, poderes, formularios W8 o W9, sentencias...), escríbenos a documentacioning@ingdirect.es.* Para hacernos llegar documentación relativa a cargos no reconocidos en tu Tarjeta, escríbenos a tarjetas@ingdirect.es.* Para enviarnos documentación relativa a tu Hipoteca NARANJA, escríbenos a documentacion@ingdirect.es, indicando en el asunto el número de expediente.* Para reclamaciones de gastos de Hipoteca NARANJA, remite la documentacion a facturashipoteca@ing.com.* Para enviar documentación relativa al rescate o modificación de tu Plan de Pensiones NARANJA, remítela a rescateplanes@ing.com indicando el número de Plan en el asunto.* Para enviar documentación relacionada con un cambio de email o teléfono de contacto escríbenos a cambiodatospersonales@ing.com.* Si quieres realizar una solicitud relacionada con el Reglamento General de Protección de datos, escríbenos a proteccion.datos@ing.com* Por último, si te hemos solicitado documentación para gestionar alguna incidencia, háznosla llegar a documentocalidad@ing.com, indicando en el asunto DNI y\o número de incidencia.En cualquier de estos casos, te recordamos que desde ING nunca te pediremos que nos informes de tus claves por email.Atentamente,El equipo de ING-----------------------------------------------------------------ATTENTION:The information in this e-mail is confidential and only meant for the intended recipient. If you are not the intended recipient, don't use or disclose it in any way. Please let the sender know and delete the message immediately.-----------------------------------------------------------------


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