Buenas tardes,
Realicé una compra el día 22 de junio de 2026, con fecha de entrega 29 de junio de 2026, en el establecimiento Media Markt de Alfafar, consistente en un horno y un equipo de aire acondicionado, incluyendo desinstalación del A/A anterior e instalación del nuevo.
En ese momento, se advirtió de que no resido en el lugar de entrega y que perdería día de trabajo además de tener que desplazarme más de 300 km. (entre ida y vuelta) para estar en el domicilio acordado. Por el empleado que me atendió se me informó de viva voz que recibiría la mercancía el día estipulado y que en un par de días tendría instalado el aire acondicionado.
Llegado el día, y no recibido el producto, por la tarde me pongo en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente. Desde ese momento cruzamos una serie de e_mail.
El día 1 de julio, siendo el tercer día que me desplazo más de 300 km y sin visos de resolver la incidencia, sobre las 12:50 h. me persono en la tienda al objeto exigir lo que entiendo que es mi derecho. A fin de que me dieran resolución a estos problemas y siendo que la empleada de reclamaciones no tenía potestad para ello, me dirijo a la zona de hornos y encimeras para que el jefe de turno del departamento lo hiciera.
Muy lejos de tomarse el más mínimo interés en ello, me dijeron que me habían llamado 6 o 7 veces, extremo que puedo probar que no es cierto, llamando al empleado que supuestamente había realizado las llamadas. El trato fue vejatorio e intimidatorio. Me sentí humillada delante de todos los clientes que habían en la sección. Diciendo que me habían llamado 6 o 7 veces, que el aire acondicionado estaba en tránsito para entregármelo ese mismo día y que, como me había puesto así, no me daban opción a elegir otro horno (que en ningún momento me aseguraron que lo dejaran por el mismo precio).
Ante todo ello me fui, humillada, indignada y llorando de impotencia.
Volví a las 13:36 a rellenar la pertinente hoja de reclamaciones.
A las 14:16 recibo llamada del transportista, preguntándome dónde tenía que hacer la entrega. Le pregunto que desde cuándo tiene aviso de la misma y me dice que aproximadamente una hora y que en unos 20 minutos me traía la mercancía (sólo el aire acondicionado), cumpliendo con lo que dijo.
Cada día que me he desplazado para recepcionar los productos he hecho más de 300 km. ya que actualmente resido a mas de 150 km. del domicilio en el que se acordó la entrega.
A todo ello, hay que añadir que la vivienda para la que se efectuó la compra, debía estar en el mercado de alquiler en la ciudad de Valencia desde el día 1 de julio de 2026, no habiéndose podido tomar las pertinentes fotografías al no aparecer los electrodomésticos, ni recibir visitas y, por tanto, causando una pérdida económica mucho mayor que la de la propia compra.
Resumiendo:
- Dicen que han llamado 6 o 7 veces. Llamaron 2 veces seguidas el día 27 de junio alrededor de las 11 de la mañana, en las que me encontraba en una prueba médica. La siguiente fue el día 30 a las 10:25 h cuando yo estaba hablando con su servicio de atención al cliente. Y a las 13:21 h. de ese mismo día, recibo llamada espetándome que "un compañero me había llamado 6 o 7 veces y que no se hacía conmigo", también me dijo que no era seguro que me sirvieran el aire acondicionado al día siguiente, que el horno había llegado golpeado y que cuando recibieran otro me lo enviarían, sin más especificaciones.
- Hasta el día de hoy, de todo lo comprado y contratado, únicamente me han servido el aparato de aire acondicionado y el instalador del mismo me ha emplazado para el día 8 de julio por la mañana.
- Sigo sin recibir el horno, ni tengo conocimiento de cuando llegará, con el perjuicio de que estoy a más de 150 km. de Valencia y necesito que me avisen con tiempo para estar en el lugar de entrega.
Por todo ello intereso que, a la mayor brevedad, sirvan el horno comprado y pagado el pasado día 22 u otro de igual o superior calidad.
Me reservo las acciones que pudieran corresponder en relación al lucro cesante y trato intimidatorio.
Un saludo.
