Incidencia no resuelta

Una vergüenza que no se brinde información al cliente cuando se tiene una incidencia. Me pongo en contacto con ustedes por esta vía porque mi recogida con número (adjunto en archivo) aparece con estado actual de "incidencia". He intentado ponerme en contacto con ustedes y no se me ha ofrecido ningún servicio de atención al cliente, ni por teléfono ni por WhatsApp, donde no se me da información con respecto a la incidencia o dónde está mi devolución. SOLICITO Que se me brinde información sobre dónde esta mi devolución y el estado de la misma y por qué se identifica como "incidencia". Sin otro particular, atentamente.