Incidencia instalación caldera

Me pongo en contacto con ustedes en relación a la instalación de la caldera realizada el pasado día 26/01/2026, con número de factura FAC14490. Se ha detectado un defecto de conformidad en la unión de las tuberías (instalación defectuosa), que se manifiesta en un goteo y pérdida de presión. He recibido la Factura que me habéis enviado de 193,60€ (adjunta al correo), cobrando desplazamiento y mano de obra por una instalación defectuosa que todavía se encuentra en garantía. La unión entre la tubería existente y la nueva pierde agua y presión. Si no se podía garantizar la estanqueidad, debisteis avisar antes de terminar el trabajo, no dejar una fuga activa. Al haber transcurrido menos de 6 meses desde la ejecución de los trabajos, les recuerdo que, según el Real Decreto-ley 7/2021 y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, tengo derecho a la reparación gratuita del servicio. El artículo 118 y siguientes de dicha ley establecen explícitamente que el consumidor no deberá hacerse cargo de ningún coste, incluyendo específicamente los gastos de mano de obra y desplazamiento. Les informo de que se les otorga un plazo máximo de 7 días naturales a contar desde hoy para realizar la reparación de forma totalmente gratuita, incluyendo mano de obra y desplazamiento, tal y como marca la ley. Transcurrido este plazo sin que la incidencia haya sido resuelta satisfactoriamente y sin costes, se procederá de inmediato a: Presentar la reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Barcelona. Solicitar el arbitraje de consumo para dirimir esta falta de conformidad. Reservarse el derecho de contratar a un tercero para la reparación urgente y reclamarles legalmente el coste íntegro de dicha factura. Se queda a la espera de su respuesta para fijar la cita del técnico dentro del plazo indicado.

Ya se le a contestado al cliente por todos los medios que nos a escrito de la misma manera. Google, trunspilot, whassup ahora ocu etc… Lo que solicita se le cambie ‘Gratis’ como a manifestado en varias ocasiones no procede y lamentamos no lo pueda entender. Lamentamos que tenga esa percepción, pero debemos aclarar que lo que expone en su reseñas, escritos no se ajusta a la realidad de los hechos. La intervención que usted solicita actualmente no corresponde a ningún defecto de la caldera instalada ni a una actuación en garantía. Lo que se le ha presupuestado es la sustitución de unos colectores de calefacción existentes en su instalación, elementos que no forman parte de la caldera ni del trabajo contratado inicialmente. En ningún momento se le ha emitido ninguna factura por importe de 300 €. Lo que se le ha enviado es un presupuesto detallado por importe de 193,60 € (110 € de mano de obra y 83 € de materiales), precisamente para que usted pueda valorar la intervención antes de realizarla. La garantía cubre la instalación y la caldera suministrada, pero no elementos preexistentes de la instalación que no fueron objeto del contrato inicial. Nuestra empresa siempre responde dentro del marco legal y contractual. Lamentamos que se haya generado esta confusión, pero consideramos importante que los hechos se expongan con rigor y exactitud. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración técnica que necesite. Atentamente, Un saludo Manuel Escalera www.installscaler.com tienda@installscaler.com ☎937065716 Síganos en: PAntes de imprimir este mensaje, por favor, compruebe que es verdaderamente necesario. El medioambiente es cosa de todos www.installscaler.com Financiamos todas nuestras instalaciones desde 0% 3 meses a 72 meses. Informese. Este mensaje de correo electrónico y sus documentos adjuntos están dirigidos EXCLUSIVAMENTE a los destinatarios especificados. La información contenida puede ser CONFIDENCIAL y/o estar LEGALMENTE PROTEGIDA y no necesariamente refleja la opinión de INSTALLSCALER,S.L.L.. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMÍNELO ya que usted NO ESTA AUTORIZADO al uso, revelación, distribución, impresión o copia de toda o alguna parte de la información contenida.Gracias. This e-mail message and any attached files are intended SOLELY for the addressee/s identified herein. It may contain CONFIDENTIAL and/or LEGALLY PRIVILEGED information and may not necessarily represent the opinion of INSTALLSCALER,S.L.L . If you receive this message in ERROR, please immediately notify the sender and DELETE it since you ARE NOT AUTHORIZED to use, disclose, distribute, print or copy all or part of the contained information.Thank you El 11 feb 2026, a las 14:30, reclamar@ocu.org escribió:

La unión que habéis realizado de la caldera gotea. Que es lo que tengo que entender? No aplicáis la garantía de la instalación que viene por ley. Esa unión defectuosa es cosa vuestra. No habéis asegurado la estanqueidad y es vuestro deber legal arreglarlo. Si escribo por todas partes, es para avisar a todo el mundo de lo que ha pasado, simple y llanamente, al mismo tiempo que para denunciar vuestros actos. Tanto os cuesta aplicar la garantía?? La instalación que habéis hecho es defectuosa! Habéis visto la imagen? Que mas os puedo decir? Es que soys unos caradura.

Estimado cliente, Entendemos su malestar, pero le pedimos que mantenga el respeto en sus comentarios. Hemos revisado la imagen que nos ha facilitado y en ningún momento se aprecia goteo ni pérdida visible; únicamente se observan los tubos, sin que pueda confirmarse una fuga ni el punto exacto de la misma. Si existe realmente una pérdida, le rogamos nos indique de forma concreta y detallada dónde se produce o nos envíe una imagen donde se aprecie claramente el goteo. Asimismo, tal y como usted mismo reconoció en la conversación mantenida (de la cual adjuntamos pantallazo), los colectores pertenecen a la instalación previa de la vivienda y no forman parte de la caldera ni de los elementos instalados por nuestra empresa. Lo que usted solicitaba era su sustitución sin coste, pese a no estar incluidos en el trabajo contratado. La garantía cubre la instalación realizada por nuestra empresa, no elementos preexistentes ajenos al alcance del contrato. Reiteramos nuestra disposición a revisar cualquier posible incidencia relacionada con nuestra intervención, pero siempre dentro del marco técnico y legal correspondiente. Un saludo Manuel Escalera www.installscaler.com info@installscaler.com ☎ 937065716 PAntes de imprimir este mensaje, por favor, compruebe que es verdaderamente necesario. El medioambiente es cosa de todos www.installscaler.com Financiamos todas nuestras instalaciones desde 0% 3 meses a 72 meses. Informese. Este mensaje de correo electrónico y sus documentos adjuntos están dirigidos EXCLUSIVAMENTE a los destinatarios especificados. La información contenida puede ser CONFIDENCIAL y/o estar LEGALMENTE PROTEGIDA y no necesariamente refleja la opinión de INSTALLSCALER,S.L.L.. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMÍNELO ya que usted NO ESTA AUTORIZADO al uso, revelación, distribución, impresión o copia de toda o alguna parte de la información contenida.Gracias. This e-mail message and any attached files are intended SOLELY for the addressee/s identified herein. It may contain CONFIDENTIAL and/or LEGALLY PRIVILEGED information and may not necessarily represent the opinion of INSTALLSCALER,S.L.L . If you receive this message in ERROR, please immediately notify the sender and DELETE it since you ARE NOT AUTHORIZED to use, disclose, distribute, print or copy all or part of the contained information.Thank you